本报记者邓亚金
　　去年以来，金台区以跻身“全国社会治理创新示范区”为契机，创新搭建“一委两中心”社会治理工作体系，通过建立一套反映问题、解决问题的机制，有效疏通了社会治理的末梢神经，打通了服务群众的“最后一公里”，提高了群众的获得感、幸福感、安全感。
　　创新管理打造共建共治新模式
　　“按照‘打造共建共治共享的社会治理格局’的要求,我们整合社会服务管理多方力量，下大力气进行社会治理体系探索和建设。”金台区综治中心主任段晓鹏说。
　　去年7月，金台区在全市率先建立了“一委两中心”社会治理服务机构。“一委”，即金台区委政法委牵头；“两中心”，即设立“金台区社会治安综合治理综治中心”和“金台区社会工作综合服务中心”。
　　区综治中心整合全区职能部门和镇街力量，设置“民情110平台”管理服务、工作宣传及档案管理、心理健康服务等6个专业服务岗位，形成互补搭配工作局面。
　　区社会工作综合服务中心整合全区心理咨询师、律师、社会工作者、志愿者等多方社会力量，在各镇街建立社会工作综合服务站，在各社区（村）建立社会工作综合服务室，为群众开展矛盾纠纷多元调解、重点人群服务管理、心理咨询、法律服务、社会帮扶等三大类12项具体工作。
　　“民情110”全天接受群众投诉
　　前不久，区综治中心“民情110平台”接到一起投诉事件，家住卧龙寺街道某小区的张某称自家与楼上业主因生活噪音问题多年争执不断。
　　区综治中心组织相关人员进行走访了解，张某认为的层间噪音实际上并不是其邻居李某造成，且李某已在家中大理石茶几及餐桌下方铺设地毯来减少噪音。调解人员发现张某出于报复心理，在家安装了可以对楼上产生噪音的机器，并不时开启使用。
　　随后，调解人员对张某进行了多次劝导和开解，并带着张某到李某家现场测试声音比对，确定李某家并没有因为拉桌子而产生噪音。至此，矛盾通过现场模拟的方式进而化解。
　　调解人员发现张某由于生活孤独、缺失亲情，导致容易聚焦某一件事而带来心理障碍。调解结束后，心理咨询师加了张某微信，方便及时对张某做心理沟通。
　　“这是一起典型的案例，可以说,现在的社会治理工作已深刻地触动居民的日常生活。”段晓鹏说。
　　面对邻里关系、小区物业纠纷、老旧小区改造等一系列社会治理新问题,区综治中心始终坚持“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务理念，通过“民情110平台”、热线电话全天候接收群众投诉，及时受理群众各类诉求。
　　截至目前，“民情110平台”共受理群众诉求1343件，办理满意率达95%以上。
　　做好服务满足群众多样化需求
　　“比如，‘民情110平台’近期接到了几起电信诈骗事件，区综治中心会迅速启动预警机制，在辖区每个社区做涉及诈骗的专题讲座。起到了风险事件防微杜渐、关口前移的作用。”区综治中心工作人员说。
　　为了满足群众多样化的需求，区综治中心依托镇街、社区（村）综合服务平台和设施，经常性为群众提供面对面心理咨询服务，开展健康宣传教育、专题讲座和便民服务活动。同时，健全和完善法律援助对象信息库，向农民工、妇女儿童、残疾人等开展法律援助。
　　“区综治中心为我们组建了微信群，经常组织开展一些文化娱乐活动，还帮我们解决生活中的困难琐事，让我们重新感受到爱和幸福！”金台区一失独家庭的王某说。