优化营商环境，需要落实到一言一行上，而最直接的体现，是从少说“不”做起。
　　“我不知道”“我不清楚”“不要找我”“不归我管”“这事不行”……到部门和单位办事、咨询，有时会听到一些工作人员这样应答。如此这般简单而直接的拒绝，不能给前来办事的群众和企业任何帮助，如果再摆上一副冷漠的面孔，轻则影响心情，让办事群众对一个单位、部门甚至一个地方的印象打了差评，重则让创业者、投资者感到了创业路上的更多困难和不易，从而熄灭了创业投资热情。所以，话难听、脸难看绝不是小事，而是影响投资环境的大事。
　　办事人员说“不知道”“不清楚”，既有相关事项不在自己职责范围之内、不掌握具体政策规定等客观原因，也有一些是怕麻烦、不作为、敷衍了事等主观因素。对于前者，虽然有“事出有因”“情有可原”等托辞，但更要看到积极作为、改进工作的空间。比如某个事情虽然自己“不清楚”“不管”，但是可以告知对方谁清楚、谁管，并指引其前往办理；比如某个事情虽然现在“不能办”，但如果耐心地解释清楚政策规定，并详细告诉创业者、投资者怎样“才能办”、何时“才能办”，相信他们会感受到政府部门的热情和真诚，并在心里对一个地区的投资环境打高分。“良言一句三冬暖”，学会“好好说话”既是个人素质的体现，也是工作责任心的使然。而对于不作为、怕担当等行为，其言行不但影响投资环境，而且影响党和政府在群众中的形象，这种作风顽疾需要下猛药医治，强化教育引导，加大问责处罚力度，以形成人人尽责的良好氛围。
　　少说“不”，需要担当与能力。少说“我不清楚”，就要熟悉业务、钻研政策，这样才能避免一问三不知；少说“不归我管”，就要厘清责任、履职尽责，不断提高服务意识；少说“不要找我”，就要主动担当、积极对接，多一些奉献精神和大局意识；少说“这事不行”，就要开阔思路、多想办法，努力为服务对象排忧解难……优化营商环境需要从小事做起，只有具备良好的服务意识、担当精神和工作能力，才能内化于心、外化于行，从一言一行上为营商环境加分。