理财经理利用智能平台为客户查询近期汇率及基金定投收益

    银行大堂经理为客户讲解如何通过网上银行购买理财产品

　　韩晓磊
　　物联网大潮驱动着传统金融行业不断转型升级，智慧银行已经成为银行业发展必然趋势。近年来，浦发银行宝鸡支行在服务地方经济发展、不断提升客户满意率的同时，积极践行“互联网+”，打造一流数字生态银行，让更多的企业和个人享受到智慧金融带来的便捷与实惠。
　　智能设备“上岗”客户体验更优良
　　那么，智慧银行到底是什么呢？“以前到浦发银行宝鸡支行要取号排队、填单子，这一过程时间长，让人等得心急。现在通过智能设备，既方便又节省时间。”日前，在浦发银行宝鸡支行营业厅里，市民李先生对该行的智能服务褒赞有加。无独有偶，客户王先生通过浦发银行公积金点贷业务获得贷款，不需要提供抵押物，资金很快就到账了。他告诉笔者，使用浦发银行推出的“公积金点贷”系列产品，减少了以往很多繁琐的手续和流程，方便快捷、跑路少，这对于客户而言真的是太方便了。
　　上述两位市民的实际感受，仅仅是浦发银行“智慧银行”便民利民的一个缩影。据了解，浦发银行应用新技术、新智能终端设备，为客户办理的业务达到百项，几乎覆盖了所有的个人非现金业务，服务效率也较传统柜台服务提升了好几倍。而且，智能设备极大地“解放”了柜台员工，让更多工作人员走出柜台与客户面对面沟通、一对一服务，提升了顾客的服务体验。如今，新一代智能机成为银行网点的主体，存取款一体机、多媒体查询机等已不新鲜，浦发银行新增的“大额存取款机”，解决了客户大额存取等候时间较长的问题。这些智能设备让流程更简化、办事效率更高效，让金融服务更便捷、更安全，为各银行网点带来了巨大的变化。
　　浦发银行宝鸡支行副行长罗丹说，智慧银行是银行的更高级阶段，大幅缩减了业务办理时长、畅通了业务办理通道，非现金业务办理平均时间控制在5分钟以内，客户进门面对的不再是传统网点预约难、排队长等习以为常的现象。
　　推进数字化转型让服务触手可及
　　在物联网、人工智能技术高速发展的当下，一项项金融科技推动着银行的服务水平不断提升，不受时间、地点制约，服务更加多元化，已是大势所趋。
　　早在去年，浦发银行就提出了“打造一流数字生态银行”目标，并已取得阶段性成果：发布首款智能柜台i-counter，推出首个无界开放银行APIBank，成立了覆盖人工智能、5G应用等多领域的创新实验室，并与国内外16家知名科技公司成立科技合作共同体。浦发银行正用科技带动发展，用创新驱动经营，全面推进一流数字生态银行建设。
　　在实践中，浦发银行宝鸡支行结合“减高增低”“减柜增智”原则，将个人存取款、开销户、签约等向线上迁移，推动低柜桌边机、智能储物柜等设备与平台建设，提升了客户体验，加速了业务流转。日前，笔者第一次看见了浦发银行的“大额存取款机”，这种存取款机一次性最多可放1000张钞票，清点速度高达12张/秒，解决了传统存取款一体机只适合小额存取款业务、大额存取款耗时长的问题。此外，在浦发银行宝鸡支行网点内一款综合VTM机也引起了笔者的注意，这款VTM机开立借记卡时间仅为5分钟左右。
　　以大数据、云计算、人工智能、移动互联网为核心的新一代信息技术，不断加速科技与金融的融合，“智慧银行”“智能网点”“智慧柜员”等层出不穷，改变了银行的传统经营服务模式。在践行数字化目标的过程中，浦发银行积极打造线上经营平台，对接各类实体经济场景，形成线上经营平台和实体经济融合发展。未来，浦发银行将进一步打造“通信+金融”“消费+金融”“社交+金融”的多样化服务模式，越来越智能化的银行服务将带给市民更加轻松的金融体验。