“真的太感谢你们了，专门上门办业务，解决了我们的大难题。”日前，市民王女士拉着邮储银行宝钛支行工作人员的手激动地说。
　　前段时间，王女士遭遇了一件烦心事，她不慎遗失了社保卡，直接导致自己住院期间的费用无法报销。由于身体不好、行动不便，王女士本人无法前往银行办理相关业务。无奈之下，她的老伴来到邮储银行宝钛支行进行咨询，银行工作人员了解情况后，当即安慰道：“叔，您先别着急，我们把手头的工作安排妥当，下午就去您家里为阿姨办理补卡。”一句承诺，如同一颗“定心丸”，让焦急的老人安心不少。
　　当天下午，该行专门安排两名工作人员，携带相关移动设备，准时抵达王女士家中。一进门，工作人员便有条不紊地展开工作。他们先是仔细核实王女士身份信息，随后详细确认业务需求。整个办理过程中，工作人员严格遵循银行规章制度和操作流程，严谨细致，没有丝毫懈怠，很快便完成了社保卡的补卡手续，还协助王女士激活了医保功能。考虑到王女士后续的医保报销事宜，工作人员又贴心地帮她整理好报销所需资料，一项项耐心解释，确保老人清楚明白所有事项。
　　服务群众，为群众办事，首先要重视小事、解决小事。为更好地满足群众多元化的金融服务需求，邮储银行宝鸡市分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将群众的需求放在首位。针对行动不便、患病住院等特殊客户群体开辟金融服务绿色通道，积极提供上门服务，让特殊客户群体足不出户就能享受到便捷、高效、贴心的金融服务，真正做到急客户之所急、想客户之所想，让金融服务有速度更有温度。

　　（本组稿件由李晓菲采写、整理）