工作人员接待办事群众

　　本报讯 (记者 邵菲菲）近日，记者从岐山县行政审批服务局获悉，今年该县蔡家坡镇设立了36个“办不成事”反映窗口，专接“烫手山芋”、专解“急难愁盼”、专治“疑难杂症”，把群众反映的各类“办不成”的事办成。截至目前，全镇共受理各类“办不成事”事项40余件，办结率和满意率均为100%。
　　今年以来，蔡家坡镇持续深化“三个年”活动，为了打造一流营商环境，在镇便民服务中心和各村(社区）便民服务站，设立了36个“办不成事”反映窗口，按照“受理群众诉求、建立登记台账、协调部门推进、跟踪督办落实”的工作机制，充分履行协调帮办、政策解答等职能，与相关部门联动，共同解决群众办事过程中的“堵点、痛点、难点”问题。同时，积极开展“一把手坐窗口、跟执法、走流程”活动，镇领导定期深入“办不成事”反映窗口，倾听群众诉求，联动相关职能单位开展专题研究，协调解决群众办事过程中的难点、堵点问题，推动疑难问题办得成、复杂问题办得好、紧急问题办得快。
　　为了提高服务水平，“办不成事”反映窗口还利用政务服务“好差评”系统，把办事流程、服务效率、服务便民度、工作人员的服务态度等纳入评价范围，自觉接受群众监督。