近日，在浦发银行宝鸡陈仓千渭星城小微支行里，一位白发苍苍的老人送来了一封自己手写的感谢信，感谢该行工作人员对老年人贴心周到的服务。这已经是一周内老人送来的第二封感谢信了。
　　懂“老”所需，才能做到服务“适老”。该行聚焦老年人日常需求，在网点配备了便民老花镜、语音计算器、轮椅等各种“适老化”设备，并在无障碍通道铺设了橡胶上坡垫，以便老年人走起来更稳当。此外，针对行动不便或距离较远的客户，他们主动安排专人上门服务，或者将客户接至网点办理业务。对于这两封感谢信，陈仓小微支行行长张盼盼笑着说：“得到了客户的认可，我们的干劲更足了。未来，我们将继续关注老年客户需求，提高服务质效，为他们提供更加智能化、人性化的便利服务。”
　　浦发银行宝鸡陈仓千渭星城小微支行成立于2021年2月，周边老厂区较多，客户年龄普遍偏大，为了打响“浦发”服务品牌，他们分析客群特点，总结出一套行之有效的“适老化”服务流程，得到了周边群众的认可。开业一年多时间，该行金融资产余额1.7亿元，各项业绩名列前茅，为辖区群众提供了便捷贴心、细致周到的金融服务。
　　（李晓菲）