零钱兑换看似平凡琐碎，却是贴近群众生活、关乎民生需求的基础金融服务。近期，工行宝鸡斗鸡支行、眉县平阳街支行先后完成大额硬币兑换业务，以专业暖心的金融服务解决群众难题，赢得了一致好评。
　　“哗啦啦……”8月23日一大早，在工行宝鸡斗鸡支行的营业大厅里，一大袋子硬币倒上柜台的清脆响声吸引了不少人的目光。一名身穿黄色外套的女士不好意思地说：“攒了好久的零钱，能不能麻烦你们……”没等她说完，该行大堂经理便笑着迎上来，将她引到了柜台前。为尽快办理业务，最大限度节省群众时间，网点工作人员立即开启便民绿色通道，优先受理了该笔业务。两名柜员配合默契，遇到磨损旧硬币，他们仔细辨别真伪。10多分钟后，500多元硬币被码得整整齐齐，换成了崭新的纸钞递到了这名女士手中。
　　同样的暖心续集，5天后在工行宝鸡眉县平阳街支行再次上演。8月28日中午，一位群众拖来一大袋硬币，足有5000多枚。此时正值午休，可柜台里没有一人起身离开，柜员们埋头分拣，1角、5角、1元，分门别类码放整齐，硬币堆里偶尔夹着游戏币或纽扣，他们便细心挑出，再反复复核计数。全程贴心周到、认真负责的服务态度，让周围群众深受感动，对工行工作人员的敬业精神和暖心服务连连称赞。
　　“零钱虽小，民心是秤。”在工行宝鸡分行以及辖属支行，这样的暖心事屡见不鲜。零钞清点兑换是银行基础金融服务，也是考验服务耐心与责任担当的一道民生“考题”。一直以来，工行宝鸡分行始终坚持以客户为中心的服务理念，把民生小事当成心头大事来办，不拒繁琐、不惧细碎，积极响应群众各类基础金融服务需求，常态化落实便民服务举措。下一步，工行宝鸡分行将持续深耕普惠金融服务，聚焦群众急难愁盼，不断优化服务流程、提升服务质效，以更贴心、更细致、更高效的金融服务践行国企担当，用点滴温情温暖民心，持续擦亮工行优质金融服务名片。
　　（本版稿件除署名外由李晓菲采写）