在金融服务中，重疾患者、残障人士等特殊群体往往是最需要关怀的。如何让这部分群众同样享受高效、安全的金融服务？浦发银行宝鸡金台支行用一套成熟的服务机制给出了最佳答案，将柜台“搬”进群众家中，把绿色通道延伸到最需要的地方，用脚步丈量责任，以真情化解急难。
　　近日，王先生的遭遇便是这一机制的生动缩影。不久前，王先生的家人走进浦发银行宝鸡金台支行营业网点寻求帮助，原来王先生的银行卡因密码多次输错被锁定，他本人因身体欠佳无法到柜面，手机银行又操作不来，而他急需使用银行卡支付一笔医药费，为此一家人急得团团转。
　　了解情况后，银行工作人员第一时间安抚家属情绪，细致向其讲解密码重置业务的办理规则与特殊业务办理流程，告知针对行动不便的特殊群体银行可提供上门服务。考虑到王先生用药刻不容缓，两名业务骨干主动放弃午休，携带移动设备赶往王先生家中。到家后，银行工作人员首先核实王先生身份信息，逐项说明业务风险，反复确认本人办理意愿。在取得明确授权后，两名工作人员严格按照双人复核、全程留痕的合规要求，通过移动设备现场完成身份核验、密码重置全部流程（见上图），每一个环节都严谨规范，既守住风控底线，又让客户倍感踏实。办理完毕，工作人员还贴心叮嘱密码保管要点，并以近期高发电信诈骗案例为引，提醒王先生和家人“陌生链接不点、陌生转账不信”。
　　这次上门服务并非特例，在浦发银行宝鸡金台支行，这样的暖心服务已成为制度化、常态化的便民举措。针对重病、残疾、高龄等行动不便的群众，该行建立快速响应机制，在合规框架内简化内部审批流程。此外，在日常厅堂服务中，银行工作人员坚持耐心讲解、贴心答疑、暖心宣教，不仅做好基础业务办理，还主动向群众普及存款保险、电信反诈、资金安全等金融知识，帮助大家提升风险辨别能力。
　　从病榻前的密码重置，到网点里的反诈课堂，浦发银行宝鸡金台支行正以专业、细致、有温度的服务，践行着“以客户为中心”的承诺。下一步，该行将持续优化特殊群体便民服务举措，做实做细适老化金融生态，在普惠金融的“最后一公里”，继续书写更多浦发故事。