志愿者引导市民挂号

　　本报记者 温瑶瑶

　　在如今就医流程烦琐、挂号难、排队久的大环境下，许多患者常常为看病奔波劳累。然而，市中心医院港务区院区在试运行仅一个月的时间里，便凭借出色的服务收获了众多患者的认可与好评。该院区究竟有何妙招，能将烦琐的就医流程变成一场便捷又暖心的体验之旅？带着疑问，记者走进该院区一探究竟。
　　踏入门诊楼，清晰明朗的功能分区令人眼前一亮。“功能相近集中化、检查诊疗就近化”的布局逻辑贯穿始终，以东西扶梯通道为中轴线，北侧诊疗区与南侧检查检验区遥相呼应。记者在2楼A区看到，普通外科、胸外等外科科室“组团”驻扎；心脑血管中心对面，功能科与超声科近在咫尺；消化内科、呼吸与危重症医学科紧邻消化内镜室、支气管内镜室。“以前拿着检查单满楼找科室，现在顺着指示牌就能直达，节省了不少时间。”一位就诊患者的感慨，道出了无数患者的心声，也印证了该院区布局优化带来的显著成效。
　　值得一提的是，智慧诊疗带来的便捷同样令人惊喜。多渠道预约挂号体系全面覆盖微信、电话、自助机等场景，微信小程序挂号可精确到30分钟内就诊。“线上平台不仅实现挂号、缴费、查报告等常规操作，还创新开通‘满意度调查’窗口，让患者的意见建议直通管理端。”门诊部工作人员樊佳南说，在门诊大厅里，集挂号、缴费、报告打印于一体的自助机，可以支持电子就诊卡、身份证多证识别，省去办卡排队环节，大幅提升了就诊效率。
　　记者了解到，在智慧医疗加速发展的同时，市中心医院港务区院区始终没有忘记人文关怀。记者看到，无论是门诊大厅，还是诊区等关键位置，总有身穿橘黄色马甲的志愿者热情主动地为患者提供指引，细致地帮助患者解决各类就医难题。面对不会使用手机的老年患者，志愿者耐心地指导其操作、协助他们打印报告。此外，该院区还打出创新服务“组合拳”：疑难病症可通过多学科联合门诊（MDT）获得定制化诊疗方案，汇聚多学科专家智慧，为患者排忧解难；急诊急救中心、妇女儿童中心、无痛舒适化中心等十二大学科中心陆续运营，实现了资源深度整合，提升了医疗服务整体水平；每周六上午开设的假日门诊，让上班族、学生族不用请假也能看上专家号，解决了他们的就医难题；“一号管三天”惠民政策，为因检查未完成诊疗的患者提供“0元复诊”服务，切实减轻了患者的就医负担，让患者感受到医院的关怀与温暖。
　　细节之处更显用心。记者在门诊楼内看到，冷热饮用水设备的“小升级”，解决了患者做憋尿检查时，喝开水太烫的难题，一个小小的改变，却体现了该院区对患者需求的细致关注；“厕所革命”通过专人定时清扫、配备厕纸和洗手液，让卫生间变身“文明窗口”，营造了干净整洁的就医环境；即将开放的5间配备沙发、婴儿护理台的母婴室，为宝妈们打造了温馨港湾，让就医过程充满了人性化的关怀。
　　从布局优化到智慧赋能，从人文关怀到细节打磨，市中心医院港务区院区的每一步探索都落脚于患者的“身边事”。正如市中心医院院长拓文所言：“医疗服务的终极目标是让每位患者在看病时既能‘把病看好’，更能‘看得舒心’。”随着“看好病、服好务”的使命持续践行，该院更多能够提升就医体验的创新举措正蓄势待发，将以更精细化的服务触角、更智能化的技术赋能，为广大患者勾勒出更具温度的就医新图景！