随着经济的蓬勃发展和人民生活水平的不断提高，电力需求呈现出多元化、个性化的趋势。为了更好地满足广大客户的用电需求，提升电力服务质量，2024年3月15日，国网宝鸡供电公司为市级及十二县区业扩联合服务中心授牌，拉开了创新机制、自我革新、为民服务在行动的帷幕。
　　打好“服务牌” 首创“五快”优质服务
　　“我们的新厂区设备已经成功试车，感谢国网宝鸡供电公司的优质服务，你们就是我们企业发展的坚强后盾。”鑫诺特材股份有限公司负责人为国网宝鸡供电公司送来一面锦旗并连连称赞。
　　去年以来，国网宝鸡供电公司积极整合资源优势，推进业务集约化管理。大力开展提质、提速行动，推行办电“五快”（受理快、联动快、勘察快、实施快、带电快）服务新模式，按照优先保障、优化流程、优选方案、优质服务原则，不断优化现有电网负荷配置，建立快速反应机制，横向联动各职能部室，切实满足客户用电需求，成功实现了业扩报装提速增效。同时，履行“预约、回访、监督”动态跟踪机制，开展全业务回访，实时掌控客户报装接电处理进度和质量，对超时流程、处理不当、回访不满意等问题及时前置处置，对全渠道服务问题开展全方位监控及预警。
　　截至2024年12月底，宝鸡地区98个重点项目已全部完成跟踪对接（续建项目39个、新建项目59个），65个项目已申请正式用电，其中30个项目已投运。对于暂无用电需求未申请报装的项目，宝鸡公司会持续做好客户的跟踪、对接，及时了解其用电需求变化情况，并持续开展属地政府、项目跟踪对接，协调解决客户涉电需求问题，优化联动快速带电流程，做好重点项目的供电协同保障。
　　挂好“升级挡” 部署“1311”工作法
　　“去年以来，充电桩报装业务增加，我们创新实施‘1311一户一平台’工作法，以客户为单位建立独立的信息沟通微信群，第一时间了解客户诉求，并将业务办理情况、进度在微信群告知客户，获得了客户的一致好评。”国网宝鸡供电公司业扩服务中心负责人介绍。
　　去年5月以来，宝鸡地区充电桩意见工单增多，充电桩报装需求增长3倍，客户对充电桩用电的迫切需求与公司的服务产生了新的矛盾点。国网宝鸡供电公司围绕提供超越客户期望的服务目标，探索制定充电报装服务“1311一户一平台”（明确一个服务目标、落实“三零”工作标准、建立一个响应平台、形成一个响应规则）黏性工作法。
　　业扩工作人员以客户办电“舒心、放心”为服务目标，从客户递交申请开始创建包含营销、生产多专业人员的微信群，凭借微信群这一响应平台，为客户办理用电业务提供全程公开、透明服务。在微信群中，台区经理每周不定期公开客户业务办理进度，提供项目实施进度现场照片，告知客户接电时间。客户只要打开微信就能了解自己的业务“有人办、正在办、办到哪”，切实做到及时公示相关信息、实时同步环节内容的响应原则。
　　随着在业务实践中不断深化应用，目前，“1311一户一平台”黏性工作法已在充电桩项目中全面推广，共计建群3329个，建立平台2607个，好评率100%，同时保持了电动汽车服务“零”意见、业扩办理环节“零”投诉的好成绩。
　　未来，国网宝鸡供电公司将继续秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，不断创新服务机制、提升服务质量，为广大客户提供更加优质、高效的电力服务。
　　（景越美佳）