工作人员向办理业务的客户讲解反诈知识

　　“幸亏你们把好了‘关口’，不然我29万多元的养老钱就没了。”近日，在工行宝鸡斗鸡支行营业大厅，市民刘师傅心有余悸地说。当天，该行成功堵截了一起冒充“公安人员”的诈骗事件，以实际行动守住了群众的“钱袋子”。
　　前段时间，刘师傅接到一通电话，对方称自己是某公安局工作人员，说刘师傅涉嫌参与了一起违法犯罪案件，需要其将银行账户的资金转到“安全账户”配合调查，案件涉密，不得向他人透露。听了对方的话，刘师傅一下慌了神，赶紧按要求到银行转账。在办理业务过程中，银行工作人员询问转账原因时，他谎称自己侄女急需一笔钱给父亲看病，可当被问到名字时，他一时反应不过来，只能含糊其词。“银行的业务人员真是‘火眼金睛’、反应敏捷，不愧是老百姓的金融‘守门人’。”刘师傅说，自己的行为一下子就引起了工作人员的注意，及时终止了业务的办理。当时他还情绪激动不理解，但幸亏有工作人员的专业判断和耐心安抚，他的钱才没有被骗。随后，银行工作人员还通过剖析诈骗分子的常用手法，向他解释不能转款的原因。公安机关接到报警后，派民警立即赶到营业大厅对该笔汇款进行甄别，确定这就是一起冒充“公安人员”的电信诈骗事件。想到自己差点被骗，刘师傅连连向民警及银行工作人员道谢，表示自己今后一定会提高警惕，谨防被骗。
　　强化内部培训，提升员工反诈识别能力；加大宣传力度，提升群众防范意识……今年以来，为提高群众的金融素养，增强群众对电信网络诈骗的防范意识，工行宝鸡斗鸡支行一方面加强员工反诈培训，坚持将客户身份识别、堵截电信诈骗事件等工作抓实抓细；另一方面针对易受骗群体开展多场专题宣传活动，并通过金融“微沙龙”、发放宣传折页等形式，让群众了解各种诈骗手段和防范方法，为维护辖区群众的财产安全不懈努力，用心守护群众“钱袋子”。