今年春季的一天，一位老年人用轮椅推着精神残疾的妻子来到陇县婚姻登记处咨询。经工作人员耐心询问，才得知老两口因丢失结婚证而无法办理房产证。工作人员及时和相关部门沟通，采取询问意愿、人脸核验、指纹鉴别等方式，顺利为他们补办了结婚证。
　　这是陇县婚姻登记处开展暖心服务的一个小事例。近年来，陇县婚姻登记处把服务对象“满意不满意”作为衡量工作的标准，创新推行了“四心”服务，即热心接待服务、耐心解答政策、细心审查办证、贴心延伸服务。“我们在工作中通过语言交流、展板介绍等形式，让新人深入了解婚前教育、婚前体检、家庭责任和义务等相关知识，一方面让群众开开心心办好喜事，另一方面也可以增进婚姻幸福感。”工作人员说。
　　据了解，陇县还多方协调，建成了100平方米的婚姻登记候等区（爱心驿站），添置了等候座椅、饮水机、手机充电设备、书籍、雨伞、生活用品包等，并摆放了绿植鲜花，不仅保障了服务对象等候的需求，而且为前来办理结婚登记的新人营造了温馨浪漫的氛围。