社区网格员开展党的二十届三中全会精神宣讲活动

　　“叔叔、阿姨，看镜头，开心一点。”“身子侧一下，靠近一点，好嘞……”近日，在岐山县凤鸣镇凤鸣东路社区城北小区，社区组织志愿者开展“定格美好夕阳红 志愿服务暖人心”公益摄影活动，免费为100余位老人拍照，留下美好回忆。小区居民秦师傅说：“自从社区‘四有’模式推出后，我们身边的大小事总能得到有效解决。”
　　今年以来，凤鸣东路社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以服务居民为重点，推行居民遇事有人管、小区议事有民主、矛盾化解有举措、反映问题有回应的“四有”模式，做到“小事不出楼栋、大事不出网格”，全面提升了社区治理水平，辖区居民幸福感、满意度得到有效提升。
　　治理在网格 居民遇事有人管
　　凤鸣东路社区成立于2004年12月，辖区共有58个机关单位、73个居民小区，1200余家商铺门店，总人口15309人，是全县老旧小区最多、人口最密集的社区。
　　基础设施老旧、矛盾纠纷多发、居民参与社区治理积极性不高……如何破解基层治理难题？凤鸣东路社区坚持党建引领，将社区划分为7个大网格、14个微网格，设立网格长1人、专职网格员14人、兼职网格员14人，按照“一网统管、两员一长”精细化治理体系，定人、定岗、定责、定事，推进网格化治理，提升服务水平。
　　社区统筹工作力量，将21名党员干部下派7个网格，每周一三五坚持在网格开展宣讲法规、宣传政策、了解民意、破解难题活动，通过近距离宣传宣讲、开展入户走访、发现问题“随手拍”、面对面“你说我办”等举措，实时掌握网格内的社情民意和居民生活动态，及时解决居民生活实际困难和小区治理过程中的各种难题，把惠民生、暖民心、顺民意的事做到居民心坎上。
　　皇冠名苑小区原来是一个老旧“三无”小区，由于小区的水表没有抄表到户，导致186户居民用水、买水出现问题，影响正常生活。凤鸣东路社区网格员在排查中了解到这一情况后，立即汇报给社区。随后，在社区的主持下，小区居民成立了物管会，经过征求居民意见，于今年8月份实施了“户表改造”工程，彻底解决了居民用水问题。
　　据统计，今年以来，凤鸣东路社区7个网格共开展上门走访543次，解决皇冠名苑小区186户居民用水等问题135件。
　　服务在网格 小区议事有民主
　　近日，在城北小区，一场关于小区电动车乱停乱放、占用消防通道、“飞线”充电等问题的“小板凳会”召开，社区第七网格网格员、物业人员、小区居民围坐在一起，共同探讨解决办法。
　　小区治理共商共议。在凤鸣东路社区，针对专项问题召开多方议事会已是惯例。依托社区党群服务中心，凤鸣东路社区在7个网格建立工作站，在73个小区建立红色爱心驿站作为便民服务点，让居民的急难愁盼问题有了反映渠道。
　　网格员在小区内常态化进行定点服务，并通过“小板凳会”、议事亭等形式开展居民议事协商、居民生活微询问等活动，让人人都可参与小区治理。截至目前，社区已常态化开展各类议事协商活动270余次，建成第四网格睦邻站、第十三微网格睦邻点、宏鑫家园小区睦邻室三级议事阵地，形成了“三级三色三商”（红色问题由网格长牵头在睦邻站联商、黄色问题由专职网格员负责在睦邻点共商、蓝色问题由兼职网格员组织在睦邻室协商）议事工作制度，着力打造福泰家园“睦邻亲和、邻里一家”红色物业、金凤小区“党员带头、居民做主”红色业委会、凤凰小区“自主议事、红色管家”等18个特色议事品牌。
　　息诉在网格 矛盾化解有举措
　　前不久，第二网格网格员在金凤小区走访时，发现小区一位老人生活困难，无人赡养。该网格员了解到，原来是老人与子女因琐事发生矛盾纠纷造成的。随后，网格员多次上门调解，积极给老人子女做思想工作，最终消除了亲人之间的误解，解决了老人的赡养问题。
　　矛盾纠纷化解事关社区和谐稳定。为了将矛盾纠纷化解在居民家门口，凤鸣东路社区积极落实“线上+线下”化解矛盾问题限时办理机制，线上一分钟接单，线下半小时到场，一般矛盾一小时解决，复杂矛盾半天内形成解决方案，力争3个工作日圆满解决。对一些特殊矛盾和重大纠纷，社区统筹整合辖区有威望、懂法纪、会处事、能调解的老党员、老干部、老法官、老律师、老民警成立“处事团”，参与矛盾纠纷化解，构建多元解纷新格局。
　　今年以来，凤鸣东路社区共处置各类突发事件13起、调处邻里纠纷18起、调解家庭矛盾9起，化解率达98%以上，做到了“小事不出楼栋、大事不出网格，矛盾纠纷就地能解决”。
　　办事在网格 反映问题有回应
　　从帮助居民处理、解决生活中的琐事、难题，到组织党员干部、网格员、志愿者上门开展养老年检、义诊、义剪、家电维修等各类志愿服务活动，今年以来，凤鸣东路社区有效整合辖区各类资源力量，扎实开展“四下”网格为民解忧办实事活动，开展上门便民服务215次，解决居民屋顶漏水、排水管网堵塞、小区内涝等问题182件，真正将服务延伸到居民群众“家门口”。
　　为提升为民服务水平和质效，凤鸣东路社区整合各类共治信息平台，公开居民需求和小区治理问题征集、办理流程，并以网格为单位，建立“三单一账”（居民需求清单、辖区资源清单、社区服务清单和问题处理台账），办理人员办结后，将办理结果向居民反馈，形成工作闭环，确保群众需求件件有着落、事事有回音。
　　“我们将强化党建引领，坚持落实‘四下’网格机制，推行‘四有’模式，努力实现社区形象亮起来、服务水平提起来、治理效能强起来目标，着力建设宜居宜业的和美社区。”凤鸣东路社区党委书记梁文仓说。