本报讯（记者 都亚敏）邻里吵架、家庭矛盾、租赁纠纷……反映到社区，社区想方设法帮忙解决。近日，记者从金台区卧龙寺街道龙腾路社区了解到，该社区巧妙创新“蓝黄红”三色管理法，将矛盾纠纷分级、分类处置，简单问题沟通处理，复杂问题调解处理，棘手问题专业团队解决，最大程度化解纠纷、促进和谐。
　　前段时间，龙腾路社区一小区楼上楼下两户居民因房屋漏水问题发生激烈争吵，网格员和志愿者现场调解无果后，社区党总支书记陈银良带领“小陈说事”矛盾调解室工作人员赶到现场调解。经了解，矛盾纠纷时间较长且问题复杂。因此，社区立即与街道办、区人民法院、律师等专业力量联系，共同组建矛盾调解小组，经过一上午的调解，楼上住户同意赔付楼下1800元维修费，双方最终握手言和。这只是该社区“蓝黄红”三色管理中的一个缩影。
　　“社区内的矛盾纠纷貌似简单，但这些‘小事’如果处理不好，就会成为不稳定因素。”陈银良说，在三色管理中，“基层网格员+蓝色”是第一层过滤网，主要由基层网格员处理基础的邻里纠纷，利用人员熟、社情熟等优势，通过倾听、劝解、安抚等方法，及时发现就地化解；“社区总网格＋黄色”是第二层过滤网，网格员调解不了的就开启“小陈说事”黄色处置模式，工作室人员发挥特长与当事人沟通、调解，抽丝剥茧找出症结所在，将矛盾尽快化解；“多元力量+红色”则是第三层过滤网，前两道程序均不能调解的则进入红色处置模式，成立矛盾调解小组，融入法官、警察、律师等专业力量，共同发力，快速介入协调、解决疑难纠纷，确保小事不出网格、大事不出社区，矛盾就地化解。