银行作为资金流转通道，在防范电诈工作中扮演着重要的“守门人”角色，在打击治理犯罪过程中发挥着至关重要的作用。今年以来，农行宝鸡分行不断优化反诈防控工作机制，加强反诈宣传指导，提升员工反诈防骗敏感性及处置能力，以实际行动拧紧防范电信诈骗的“安全阀”。
　　办理业务时，发现客户可能遭遇电信诈骗怎么办？看看农行宝鸡卧龙寺支行的工作人员是怎么处理的。7月4日下午，一名中年妇女疾步来到支行柜台，称要将未到期大额定期存款取出并立即转账。银行工作人员按照规定，详细询问了转账账户以及原因，但客户异常谨慎，不愿透露相关信息。经过工作人员多次耐心询问后，该妇女才表示网友要带自己投资高收益项目，转账的这些钱是前期的投资款，后期还需要投入大量资金，家里人并不知道她投资的举动。很明显，这名客户遭遇了电信诈骗，工作人员立刻警惕起来，接着询问其投资渠道和方法，随即将情况汇报给了网点相关负责人，并现场向客户宣传反电诈知识，但其不听劝阻，情绪也很激动。为了防止客户上当受骗，支行负责人一边安排专人稳定其情绪，一边悄悄拨打了报警电话。随后，在民警和银行的多方解释劝阻下，客户才意识到自己遭遇了诈骗。
　　详细沟通、及时汇报、耐心解答、安抚情绪、报警劝阻……这套周密、完善的防诈反诈防控流程，是农行宝鸡分行以及辖属各支行根据多年来的工作经验总结出的“妙招”，今年以来已经成功堵截22起电信网络诈骗，帮助群众避免损失92万元。
　　“行之有效的防诈流程很重要，但更重要的是拥有一双能识别骗局的‘慧眼’。”农行宝鸡分行相关负责人举例说，前段时间农行宝鸡太白县支行工作人员仅通过客户的几句话和几个表情就成功识别了一起电信诈骗。事情是这样的，当时一名客户来到柜台要办理1万元转账业务，银行工作人员只是问了两个问题，客户就很不耐烦。当询问收款方姓名时，客户随口说了个名字且神色有些慌张，该行工作人员意识到这个名字可能是假的，经过进
　　一步询问才知道收款方是客户的网友，真实名字自己也不清楚。随后，工作人员经过多番劝阻以及宣讲后，客户才意识到上当了，随即打消了转账的念头。
　　优秀的金融“守门人”必须具备良好的业务素养。对此，农行宝鸡分行通过培训不断提高员工对电信诈骗的识别能力和防范技巧（见上图），同时加强与公安机关的联系与合作，及时掌握当前诈骗犯罪典型手段和形式，全面提升辖区各支行员工的责任心、职业素养，以及防范电信诈骗的敏感性、洞察力和协同能力。
　　反诈风吹正劲，久久为功不辍！农行宝鸡分行将持续发挥自身优势，积极履行金融机构的社会责任和义务，加强反诈防控体制机制建设，提升员工业务素养，坚持高标准严要求，将反诈工作抓细落实，切实保护好人民群众的“钱袋子”。