电信网络诈骗案件频发，诈骗手法不断翻新升级，让人防不胜防。今年以来，工行宝鸡分行不断强化队伍建设，严格把好柜面“关口”。5月17日至23日，7天时间工行宝鸡分行辖属两个支行成功堵截两起电信诈骗，以实际行动筑牢反诈防线，牢牢守护群众“钱袋子”。
　　“能立刻意识到这是电信诈骗，离不开行里经常开展的各种反诈学习。通过学习极大地提高了我们的风险防范意识，以及对电信诈骗手段的鉴别能力。”说起5月17日帮助客户避免5万元损失的事，工行宝鸡金渭支行工作人员这样说道。据介绍，当天一名客户到金渭支行要取5万元现金，由于是大额取现，按照规定银行工作人员询问了资金用途。当听到这笔钱将汇给某扶贫基金会，该基金会将给客户回转100多万元时，银行工作人员立即意识到这是一起典型的电信诈骗。随后，工作人员当机立断暂停业务办理，仔细询问客户具体经过。没想到客户非常激动，声称自己有朋友已经领到了100多万元现金，并对工作人员的分析解释不信任，执意要取钱。工作人员一边安抚客户情绪，一边联系民警共同劝导，最终客户放弃了转账汇款的想法。
　　无独有偶，工行宝鸡岐山县凤鸣支行也成功拦截了一起电信诈骗。5月23日，两名客户携带银行卡到凤鸣支行要求解除“账户管控”。原来，客户在刷抖音的时候看到一个能赚钱的广告，随即添加其抖音账号，对方（实为诈骗分子）将客户拉到一个300多人的群中，并每天发布一个必须在指定App中才能完成的任务，任务完成后可得30元，想要提现需要往指定App中存入1万元。在诈骗分子的诱导下，客户已经先后两次在App上存钱，可仍然不能提现。随后，诈骗分子又诱导客户再存2万元，在转钱过程中触发了银行资金保留管控设置。“这是典型的电信诈骗，决不能让群众的财产受到损害。”凤鸣支行工作人员介绍说，当天经过半个多小时的疏导劝解，客户才明白自己被骗了(见上图)。
　　今年以来，工行宝鸡分行将员工培训放在重要位置，全面提升辖区各支行员工的责任心、职业素养以及反诈防骗意识，先后堵截多起电诈事件，受到群众的一致好评。下一步，工行宝鸡分行将持续发挥自身优势，以厅堂为阵地，常态化做好公众引导，加强反诈宣传，切实提高群众的防范意识和识别能力，积极履行金融机构的社会责任和义务，为保护公众合法权益贡献工行力量。