工作人员上门给群众兑换“零钱包”

　　金融为民、金融利民、金融惠民、金融便民既是金融服务的出发点，也是落脚点。今年以来，工行宝鸡分行针对不同客群的支付需求，着重提升老年人、外籍来华人员等群体的支付体验，逐步构建多层次、多元化的支付服务体系，切实打通支付服务中的“堵点”。
　　老吾老以及人之老。满足老年人金融服务需求，提升老年客户的体验感已成为银行机构的一项重要课题。对此，工行宝鸡分行从适老化需求出发，注重传统服务方式与智能化服务协调发展，积极推广老年客群服务品牌“工银爱相伴”，打造线上线下一体化的金融服务渠道，为老年客户提供更加个性化、专业化的服务。考虑到老年人“触网”需求，工行宝鸡分行还主动推介手机银行“幸福生活版”，该版本不仅可以通过搜索关键词、摇一摇等方式进入所需页面，而且提供大字版、语音读屏，缓解老人的阅读障碍和操作障碍。
　　为有效缩减老年客户排队等候及业务办理时间，工行宝鸡分行建立厅堂快速业务办理机制，优先为老年客户办理业务，工作人员全程进行指导，办好业务的同时教老人使用智能设备。此外，针对行动不便老年群体，该行为辖属各营业网点配足“便携式智能设备”，为老年客户提供上门服务，“硬配备+软服务”双向促进该行适老化支付服务能力全面提升。
　　为了完善外籍来华人员的移动支付服务，工行宝鸡分行不断优化业务流程，丰富产品功能，聚焦服务渠道、支付场景、支付习惯等，持续推进个人外汇业务办理下沉网点。截至目前，该行21个网点具备对公结售汇业务资质，31个网点具备个人结售汇业务资质，配备支持外卡取现ATM机126台。
　　为进一步优化现金流通环境，工行宝鸡分行以“零钱包”常态化兑换工作作为切入口，积极推行“标准+定制”的零钞兑换服务，组织辖属各网点主动上门，为周边菜市场、生活用品商店、小型商超、特色美食店等民生零售行业和社区老年客户提供200元、500元等规格的“零钱包”兑换服务。此外，工行宝鸡分行还不断加强人民币零钞常态化管理，各营业网点库存配足20元以下面值人民币，同时及时补充库存，满足市民兑换需求，并为老年客户开设零钞兑换绿色通道，提供方便快捷的零钞兑换服务。
　　“我们将持续畅通支付渠道，满足群众多元化、个性化的支付需求。”工行宝鸡分行相关负责人表示，他们将深化支付服务场景建设，做实做细老年人金融服务工作，持续完善银行卡外卡支付服务机制，构建多元化支付服务体系，不断提升人民群众对支付服务的获得感和满意度，履行好服务公众的社会责任。