服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。一直以来，农行宝鸡分行以及辖属支行聚焦特殊客户群体需求，延伸服务触角、提升服务质效，以真情换真心，用实际行动传递金融温度，践行大行责任担当。
　　3月14日，农行宝鸡凤县凤州支行接待了一位特殊的客户，他是某养老院的财务人员，为该院老人办理社保卡激活业务。据了解，该院有10余位老人的社保卡亟待激活，以便能顺利发放养老金。按照规定，社保卡的激活必须由本人亲自完成。然而，考虑到老人们年龄大、行动不便，凤州支行负责人主动提出为这些老人提供上门服务，当天便安排专人前往养老院，核实相关情况（见上图），并顺利为养老院的10余位老人办理了社保卡激活业务。
　　这些看似平常的服务，可能在一些人眼中并不显眼，但对于那些行动受限、年事已高的特殊客户群体来说，却意义非凡。“我母亲已经86岁了，时常生病住院，让她去银行办业务十分困难。多亏了农行的上门服务，解决了我们全家人的大难题。”日前，提起农行宝鸡金台支行营业部工作人员的暖心之举，市民张女士频频竖起大拇指。原来，张女士的母亲要补办社保卡，按相关规定，需客户本人到网点补办。了解情况后，金台支行网点负责人与客户经理利用中午休息时间前往医院，在核实张女士母亲的情况及委托意愿后，现场办理相关手续，随后开通“绿色通道”，当天下午社保卡就补办好了。
　　服务无小事，于细微处见真情！在农行宝鸡分行以及辖属支行，这样的暖心事还有很多。农行宝鸡分行相关负责人表示，让特殊客户享受到“特殊”服务是该行的责任担当，他们将在做好日常优质金融服务的同时，全力办好群众身边事，进一步改善群众金融服务体验，以高质量金融服务守护人民群众美好生活。