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预付卡充值容易退费难
接到消费者投诉,金台区市场监管局帮其调解挽损6.6万元
本报讯(张乔乔高军岐)起初以免费做脸吸引你,后期以预付卡消费让你“越陷越深”。近日,金台区市场监督管理局成功调解一起消费投诉案件,为消费者张女士挽回经济损失6.6万元。
今年2月,张女士路过金台区行政东路时,被一家美容院免费护肤的广告吸引。进入店铺,张女士享受到商家为其免费清洁护肤和肩颈按摩的服务项目,加之商家宣传一次性办理预付卡,可享受长期低价护理,张女士当场办了一张会员卡。一个月后,商家又向她推荐新项目,张女士陆续向该美容院支付了19万余元。今年4月,张女士感觉两个月来的护理作用并不大,她想要退费,但被商家以各种理由拒绝。
几经交涉无果,8月,张女士向金台区市场监管局投诉,称商家对其诱导消费,要求商家退还剩余费用。接到投诉后,金台区市场监管局相关人员走访多家美容院,了解美容项目定价情况,听取张女士和商家的陈述,经过多轮沟通调解后,最终为张女士挽回经济损失6.6万元。
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