便民服务进小区活动现场

    城建集团组织市本级公租房小区物业公司在龙山雅居小区设备间参观学习

    市本级公租房小区开展物业服务经验交流

　　 
　　盛夏时节，走进渭滨区龙山雅居小区，道路平坦洁净，车辆停放有序；居民楼内，电梯轿厢擦洗得亮亮堂堂，楼道干净整洁没有杂物；物业服务大厅，工作人员待人礼貌热情……“今年以来，我们小区真是大变样，环境卫生和物业服务都上了一个大台阶！”小区老住户王师傅高兴地说，“居民的日子越来越舒心了！”
　　这样的变化，不仅仅发生在龙山雅居。为扎实推进“三个年”活动，从3月开始，宝鸡城市建设集团有限公司（以下简称“城建集团”）在市本级公租房小区开展了多维度物业服务提升年活动，打出了物业服务月度考核、便民服务进小区、红色物业打造等一套“组合拳”，从多个维度提升公租房小区物业服务水平。随着活动持续深入开展，10余个公租房小区从外部环境到内部管理大变样，居民的幸福感和获得感不断提升。
　　每月评比物业服务激发争先创优干劲
　　7月3日，城建集团物业考核组走进金台区金陵湾二期小区，对小区物业公司上月物业服务情况进行月度考核。检查组一行先对小区的环境卫生、绿化养护、车辆停放等情况进行了检查，然后随机进入两栋居民楼，从最基础的卫生保洁，到管道井、楼道杂物堆放情况，再到消防设施、电梯的日常保养维护以及水电暖设施设备管理及维护等情况进行了细致检查。最后，检查组成员逐一点评了发现的问题，并为物业公司上月的工作进行打分。
　　“物业服务月度考核是市本级公租房小区多维度物业服务提升年活动的七大举措之一。”城建集团副总经理王建云介绍，检查组成员既有集团工作人员，也有外聘物业专家、消防员，还有物业公司代表、社区工作人员、小区居民代表等。3月份开始，每月检查组对物业服务进行考核打分，然后形成考核通报，发布打分排名情况，明确检查出问题的整改时限，对考核单位的亮点做法和检查出的问题通过文图结合的方式进行展示，督促物业公司学习先进经验，改正不足之处。
　　日前，记者在金陵湾二期看到，小区道路和公共空间干净整洁。居民楼内，地面清扫得干干净净，墙上的安全指示牌擦拭得一尘不染。进入设备间，每一台设备上都挂着标牌，设备表面干净无尘，闪耀着金属光泽。设备上的每一个螺丝，都套了“外套”，用黄油精心养护着。小区物业公司工作人员介绍，给螺丝“穿衣”“喂黄油”，可以防止螺丝生锈老化，不仅可以延长设备寿命，如果发生故障，还方便维修。这都是今年月度考核开始后，他们从别的物业公司学来的先进经验。
　　在小区再生资源回收屋，居民刘师傅正在卖废品。“从我家到这里只要两分钟，出门遛个弯就顺手把废品换成钱了。”刘师傅说。
　　这个再生资源回收屋是7月刚投入使用的，目的就是方便居民处理废旧物品，这样居民就不会再把捡拾的废品堆放在楼道里。此外，小区物业公司正准备增设几座充电桩，方便居民充电，彻底解决飞线充电问题。
　　环境卫生整洁了，公共设施保障率高了，电梯消防安全了……通过每个月的多方“会诊”，查缺补漏，然后有针对性地改进提升，市本级公租房小区变得更加舒适宜居。
　　联合组团进小区服务居民零距离
　　“公租房小区是保障中低收入住房困难家庭住有所居的民生工程，城建集团作为市本级公租房小区资产管理单位，要通过本次多维度物业服务提升年活动，进一步加强小区物业服务管理精细化、标准化、专业化建设，着力解决当前物业服务管理工作中存在的突出问题，提升物业服务质量，营造文明、和谐、舒适、优美的生活环境，使广大保障对象住得进、稳得住、有尊严，将民生工程打造成民心工程。”城建集团董事长、总经理孙武强介绍。为更好地服务市本级公租房小区的10万多居民，城建集团于3月启动了“便民服务进小区”活动，组织供水、供电、供气等与居民生活息息相关的企业以及辖区的社区卫生中心、驻地派出所、卫星消防站等单位，每月15日进入一个小区，全年走遍10个小区，现场受理解决住户反映的物业服务问题，最大程度提升居民的满意度。
　　前不久，城建集团“便民服务进小区”第4站走进了陈仓区虢镇茗苑小区。宝鸡中燃、宝鸡供电公司、陈仓区自来水公司等单位，现场受理解决群众反映的水电气等相关问题，入户为群众检查相关设施；陈仓区执法局、陈仓区消防救援大队、千渭司法所、长安银行等单位，通过展板和现场宣讲等形式，为居民送安全、送法律，教居民识别电信诈骗、非法集资套路；市保障中心、城建集团、陈仓区物业管理中心、广安置业物业公司等单位，积极受理解决住户反映的物业服务管理问题，解决居民急难愁盼；虢镇茗苑社区卫生服务中心医护人员还为居民进行了义诊。
　　“我家煤气灶点火有问题，每次都要打好几次才能点着……”“好的，请登记一下，我们安排工人上门检查一下。”当天，虢镇茗苑小区9号楼住户李转妮来到宝鸡中燃公司的便民服务点反映问题，接待人员立马安排技术人员上门服务。技术人员不但很快帮李转妮解决了故障，还对她家的燃气管道进行了检查，叮嘱她一些用气安全注意事项。
　　据统计，本次便民服务进小区活动，共发放各类宣传资料1230份，答疑解惑298件，受理问题221个，上门服务16户，现场协调解决问题186个。
　　为更加快速地解决居民反映的物业服务问题，城建集团强化服务监督和投诉办理，在各公租房小区显眼位置公布了城建集团物业服务投诉监督电话及物业三级服务标准，建立小区物业服务投诉“直通车”及快速调处机制，安排专人对居民投诉的问题登记造册，限时处理并回访。此外，在每个小区，由社区推选出3-4人的物业服务监督员，形成小区服务监督网络，同时收集居民意见建议，将居民反映的问题解决在“小区内”。
　　党建引领强素质全员学习促提升
　　“一进小区，就发现门口的保安把岗楼擦得干干净净，还主动把我引到临时停车位。”经常来龙山雅居小区探望父母的市民陈先生说。
　　“我们小区保洁人员不仅每天扫楼道，打扫电梯间，连垃圾桶也会经常清洗，现在小区越来越干净了。”虢镇茗苑小区的居民黄小莲说。
　　“小区物业公司给我们每栋楼配备了1名红色楼道管家，有固定的微信和电话，不管啥时候有事儿找咱的‘红管家’就可以解决！”金河尚居居民王慧兴奋地说。
　　居民对小区物业服务点赞，正是市本级公租房小区物业公司今年以来不断加强学习的成果。
　　城建集团要求市本级公租房小区严格对照宝鸡市三级物业服务标准规定的7大类52项细则不折不扣提供物业服务。为将三级物业标准转化为物业从业人员的实际行动，城建集团开展了全系统全员学习三级物业服务标准活动，邀请省上的专家，对三级物业服务标准进行解读和业务培训。同时，还将举办考试和知识竞赛，确保学习取得实效。
　　强化党建引领，打造红色物业，是多维度物业服务提升的重要举措之一。今年3月，虢镇茗苑物业服务企业宝鸡市广安置业咨询有限公司打造了“党建引领、多方联动、群众受益”的“红色物业”，切实发挥党建在引领基层社会治理的重要作用，为构建和谐社区、幸福社区、美好社区贡献了重要力量。前不久，虢镇茗苑“红色物业”被评为市本级公租房小区红色物业示范点，吸引了不少小区前去取经学习。据悉，目前市本级公租房小区已建成红色物业2家，其他小区也已制定红色物业建设方案。
　　此外，城建集团还实施了物业客服“窗口明亮”工程和共同缔造省级“和谐社区、幸福家园”活动，进一步提升了物业管理服务规范化、精细化、科学化水平，切实增强了居民的获得感、幸福感、安全感。
　　小区大变样、群众得实惠、企业树形象、队伍受锻炼，随着多维度物业服务提升年活动的扎实开展，城建集团定下的这一蓝图目标正在一一实现。