2022年5月11日宝鸡市地震抢险救援综合演练通信抢修科目

    宝鸡分公司积极开展“好服务更随心”服务提质活动

    优化家庭网络，WiFi入户调优。

　　杨贵平
　　近年来，在市委、市政府和上级公司的正确领导下，中国电信宝鸡分公司坚持党建统领，紧紧围绕“网络强国、数字中国”发展战略和宝鸡市“一四五十”战略，积极发挥综合数字信息技术优势，从连接世界到赋能千行百业，助力“数字宝鸡”建设和地方经济社会发展，企业连续14年保持了“全国文明单位”荣誉，连续4年获评陕西省通信行业“用户满意企业”,并获得陕西省驻村联户扶贫工作考核“优秀”等次，“爱心翼站”被中华全国总工会评为“最美工会户外劳动者服务站点”，企业高质量转型发展迈出了新步伐。
　　三千兆网络覆盖再提升为数字宝鸡建设强基础
　　作为宝鸡市政府5G+光网三千兆智慧宝鸡战略合作伙伴与5G和光网千兆主导运营商,宝鸡电信按照《宝鸡市5G产业发展规划（2020-2022）》以及打造全省领先的5G通信网络助推数字城市建设等目标要求，坚持统筹规划、精准投资，2022年完成网络建设投资1.71亿元，持续加快5G网络建设，加快推进光网千兆小区、5G网络覆盖及区域核心精品网络建设，实现5G网络市区、县城、重点镇连续覆盖，重点场馆、重要景区等区域全覆盖；持续开展光网宽带千兆能力提升攻坚行动，建成光网千兆小区5359个，县城以上区域及重点镇实现千兆光网全覆盖；坚持效益导向，实施重点镇村级光宽千兆建设升级，提升镇村千兆光宽覆盖能力，弥合城乡数字发展鸿沟，用信息技术赋能乡村振兴，助推数字乡村建设。按照市委、市政府《推动信息技术产业高质量发展实施意见》，紧紧抓住中国电信集团大力推进“云改数转”，努力赋能千行百业数字化转型的历史机遇，实施“一城一池”建设思路，积极争取数据中心建设项目，2022年完成市区区局及各县区IDC机房建设,云存储能力3万余核；全力跟进十亿级中国电信视觉超算中心建设项目试点落地，宝鸡市人民政府、中国电信数字生活科技有限公司、中国电信陕西公司签订战略合作协议，中国电信全国第一个市级视觉超算中心项目在宝鸡电信启动建设，该项目以实现数据资产统一运营、数据资源高效使用，为智慧城市建设运营奠定了数字化基座。
　　“5G+云网”应用助力各行各业数字化转型
　　推进5G+行业应用模式创新，围绕重点产业开展“5G+云网”应用落地，促进各行各业数字化转型；宝鸡电信与全市11个区县签约乡村振兴大数据平台项目，助力防返贫工作开展；在旅游、校园、农业、安防等领域均实现数字化应用项目突破，智慧社区和数字乡村建设为基层社会治理和防疫提供了有效抓手，2022年建成智慧社区（小区）1100个、数字乡村1000个，有效提升了基层社会治理数字化能力；建设完成金台区“社会综合化治理信息平台”；与市公安局签订“天翼云眼平安宝鸡”合作框架协议并落地实施，为公安机关推送天翼云眼视频监控1.1万余路，实现治安防控“全覆盖、无死角”；完成陕西西凤集团、柳林酒业智慧园区项目，完成凤翔东湖智慧景区信息化项目、麟游文旅局智慧旅游项目，打造智慧旅游标杆，促进区域旅游业发展；建成市场监督管理智慧云平台，用信息技术提升市场监管智慧化、数字化水平，并针对大型工业、厂矿、企业园区等不同行业用户的信息化需求，打造5G定制化的专网服务，2022年建成交付宝鸡石油机械有限责任公司、宝鸡卷烟厂、宝鸡市中医医院等多家企事业单位5G定制专网，致力为行业客户打造“网边云用服”五位一体定制融合服务，实现“云网一体、按需定制”，全面满足客户数字化转型需求，助力行业客户数字化转型升级。
　　落实“好服务更随心”举措
　　服务能力全面提升
　　践行以人民为中心的发展思想，持续落实“好服务更随心”服务举措，将数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心及安全随心六大举措落实到日常经营发展行动之中，抓重点领域和源头治理，持续开展总经理抓服务、管理层跟班活动，落实四、五级支局服务执照制度，扎实开展清风行动、申诉压降、满意服务再提升活动；围绕“基础服务提质量+创新服务塑品牌”两大目标深耕客户服务，持续提升服务能力，强化管理人员深入营业厅和代理服务网点、接听10000号服务热线、查看业务流程执行、走访客户单位，全方位、多形式收集客户反馈的问题；2022年解决涉及服务类问题39个，从源头解决发展中存在的服务问题；用“服务好不好，客户说了算”来衡量工作标准执行情况。利用“爱心翼站”微课堂开展爱心服务活动，市县联动面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询、问题解答等适老信息化服务；建立智慧家庭工程师团队，解决装维服务中遇到的困难问题，提高团队的凝聚力、执行力和创新力，确保了宽带网和移动网络质量稳步提升；2022年智家交付满意率、政企交付满意率、实体渠道服务满意率等指标均处于全省行业前列。同时强化线上服务接应，让线上服务更便捷，为客户提供全过程参与、透明化的网络服务体验，全年经第三方测评客户综合满意度同行业领先。
　　坚守云网安全底线通信保障能力显著增强
　　坚守云网安全工作指引，多种形式开展“云网安全”主题活动。积极开展全网安全检查，完成云网安全隐患整改。积极配合公安机关开展打击网络信息诈骗、网站备案信息整治、骚扰电话短信、虚拟货币挖矿整治等反诈重点工作，警企联动，多次面向客户和社会开展防诈反诈宣传提醒，有力遏制了网络信息诈骗犯罪活动；组建技术专家团队，制定保障预案，完成北京冬奥会、全国两会及党的二十大召开等重要活动期间通信保障任务21次，各级重要会议保障78次，重大活动现场通信保障9次，调用应急通信车辆18台次，并开展西北区光纤应急调度实战演练2次，通过应急预案演练和扎实的日常维护，确保了云网设备和干线网络的安全；重要时点、重要活动保障期间，通信网络运营平稳，重点客户业务畅通，得到了各级政府和广大客户的高度认可。
　　勇担央企责任用实际行动助力乡村振兴
　　按照责任、政策、工作“三落实”要求，积极推进乡村振兴各项工作，制定乡村振兴年度工作要点和任务清单，派驻14名帮扶干部进驻10个包联村开展工作。2022年投资360万元解决偏远村光网和4G信号覆盖，移动网和光网覆盖逐步提升；建成乡村综治平台130个，包联的10个脱贫村全部建成了数字乡村；投资20万元用于包联村产业振兴，其中陇县党家河村香菇大棚、眉县万霞村肉鸡养殖、扶风菊花村黄桃种植等产业项目均为村民带来了可观收入；积极开展消费扶贫、网络直播等活动，协助脱贫农户将鸡蛋、蔬菜、土鸡、蜂蜜、苹果等农产品直入市场，并在天虎云商平台对扶贫产品上网销售，2022年累计助销农产品价值100余万元。通过包抓帮扶，有力地推进了乡村振兴产业帮扶工作再上新台阶。