ATM机故障银行卡被“吞”，卡主人却因为身体不便无法到银行重新申领怎么办？近日，市民刘女士拿着家人的卡取钱就遇到了这样的事。对此，浦发银行宝鸡金台支行立即启用“特事特办”服务流程，上门服务为群众解难题。
　　事情是这样的，日前，浦发银行宝鸡金台支行营业厅走进了一位神色慌张的女士，她刚进门就急匆匆地说：“我找大堂经理，银行卡被ATM机‘吞’了咋办？”在沟通中，银行工作人员了解到，这位女士姓刘，卡并不是她本人的，因为有事要用钱她就拿着家人的卡来取钱，没想到却遇到了麻烦。刘女士告诉银行工作人员，卡主人因为腿受伤了没办法自己到银行来办理相关手续，希望工作人员能提供帮助。了解情况后，该行会计主管随即开启“特事特办”服务流程，开展上门服务，和一名工作人员前往刘女士家里办理卡片重新申领业务（见右图），获得了客户及家人的一致好评。
　　作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能让客户满意和放心。一直以来，浦发银行宝鸡金台支行坚持“以客户为中心”的服务理念，坚持优质服务“不打折”，让更多客户享受到浦发银行高效优质的金融服务。（李晓菲）