“谢谢你们，工行的服务就是好。”近日，在工行宝鸡金渭支行营业厅，看着发霉的钱被兑换成崭新的纸币后，客户刘女士连连感谢。
　　事情是这样的，家住渭滨区的刘女士将自己攒的4000元“私房钱”压在了箱底，由于住的楼层偏低，比较潮湿，前两天把钱拿出来时发现全都发霉了，这让刘女士一下子慌了神，赶紧到附近的工行宝鸡金渭支行寻求帮助。银行工作人员在了解情况后，一边安抚刘女士，一边安排专人对发霉纸币进行清理。
　　经过耐心细致的剥离拆分、挑拣分类、测量鉴定，最终这4000元残损币基本被兑换成了新币，拿着崭新的纸币，刘女士感激不已。无独有偶，在工行宝鸡分行以及辖区各支行，像这样用心服务群众的事情还有很多。日前，在工行宝鸡宝光路支行，工作人员经过近半个小时的规整、核对、捆扎，为群众清点8800余枚硬币，热情的服务和耐心细致的工作态度受到了客户的肯定和赞扬。
　　兑换残损币、清点硬币工序复杂，耗费人力时间较多，但却实实在在解了群众的燃眉之急。工行宝鸡分行以及辖区各支行始终坚持“全心全意为人民服务”的理念，切实把“想客户之所想”融入金融服务的每一个环节，增强客户金融服务体验，做群众身边有温度的银行。（李晓菲）