燃气服务热线95007接报平台为用户答疑解惑

    市民在燃气营业厅办理业务

    工作人员开展入户安检

    燃气营业厅设立志愿者岗提升服务水平

　　本报记者鲁淑娟
　　打造“一站式”服务新模式，新报装用户只要一个电话就能办好报装业务；推广燃气物联网表，用户足不出户就能购买天然气；成立“蓝焰服务”工作队，千方百计为用户排忧解难……近年来，宝鸡中燃公司聚焦广大用户在燃气报装、便捷购气、安全用气、维修处理等方面遇到的问题，以作风建设为抓手，进一步推进深化“放管服”改革，强化服务意识、提高服务效率，多措施持续打造良好营商环境，促进行业高质量发展，为宝鸡高质量发展注入了更多绿色动力。简流程优服务燃气报装“加速度”
　　近日，位于市区东岭新天地步行街的板凳客烧烤店红红火火地开始试营业，看着不断走进店里的客人，店铺负责人感慨地说：“我们能这么快开门营业，得感谢宝鸡中燃公司的优质服务，我一个电话打过去，工作人员不到半小时就上门，第二天就拿出了设计图，第三天就签合同开始施工，现在报装天然气真是又快又方便！”
　　用户的优质体验，正是宝鸡中燃公司不断优化燃气报装流程、压缩办理时限带来的惠企红利。如今，天然气已经成为现代生活必不可少的能源之一，随着经济社会发展的绿色转型，越来越多的企业和商户选择使用清洁、环保且更加安全可靠的天然气。为了让用户更加方便快速地用上天然气，宝鸡中燃公司进一步推进深化“放管服”改革，梳理非必要流程，去除冗余环节，将用户报装办理环节压缩为2个（即“用户报装”与“通气点火”），大大缩短了用户从报装到用气的周期。同时，针对新报装用户，推出全方位“一站式”报装服务，客户只需一个电话，或者通过“中燃慧生活”App预约，就有工作人员第一时间上门服务，从现场勘查、设计、签约、施工、验收到通气点火，都有专人负责服务，全力让各类用户享受到“一站式服务”“一窗式受理”和“零跑路或最多跑一次”的优质服务。
　　此外，针对小微商业燃气报装流程复杂、节点多、办理效率不高的问题，公司领导与相关部门积极探索，推出小微商服用户“绿色通道”报装模式，从勘查设计、预算签约，到工程安装、竣工验收，再到带气作业、送气点火，实行并联同步实施，报装业务所需资料文件由原来的9件减少到1件，从报装到通气点火时限压缩到5个工作日，实现了报装流程缩减、办理时限缩减、接入费用缩减的利企惠民效果。据统计，自公司“绿色通道”开通以来，已为600余小微商户服务，大大减轻了小微商户的经营负担，为稳增长、保就业作出了应有贡献。
　　推新表增点位群众购气更方便
　　“以前在家发现天然气已用尽，急需充值时，要坐车到营业厅去买，人多的时候还要排队……现在实现了线上购气和充值，真是太方便了！”前不久，金台区烟厂东院小区居民何莉家里换上了崭新的燃气物联网表，在手机上就可以购买燃气，让她的生活更加便利。
　　天然气早已成为宝鸡居民生活中不可缺少的一部分，但网点柜面的充值形式给居民带来了诸多不便，有些市民正做饭时才发现家里天然气不够了，洗澡洗到一半停气了，想去充值营业厅下班了……这些成为群众购气的“痛点”“槽点”。
　　为了让群众能够方便快捷地购买燃气，宝鸡中燃公司加快推进燃气物联网表更换力度，为居民超过10年的燃气表提供免费换新服务。截至目前，宝鸡市区共有非民用物联网表3122块，民用物联网表86729块，这些用户可通过宝鸡中燃公司微信公众号便捷购气。此外，通过公司微信公众号和“中燃慧生活”手机App，用户还可查看自己燃气使用情况、掌握燃气信息、查找营业网点、了解燃气使用常识、实现在线故障报修等，让用户零跑路、不排队，随时随地掌上解决所有用气问题。
　　记者了解到，目前燃气物联网表还在大力推广阶段，在我市，还是普通燃气IC卡表占据了大头。那么，如何解决大多数用户便捷购气问题呢？
　　在市区金河尚居小区，记者见到了一台形似电话的燃气自助缴费终端设备。插入卡片，点击充值按钮，输入气量，向扫码窗口扫描微信或支付宝付款码，付款充值成功……一位居民使用自助缴费终端购买燃气，不到一分钟就完成了整个流程。快捷的操作、不受时间限制的便利，让居民拍手称赞。
　　据了解，像这样的燃气自助缴费终端设备，宝鸡中燃公司目前已在宝鸡高新区碧桂园、吾悦华府等小区投放了15台，今年还计划在蔡家坡和陈仓区投放一批。此外，在市区7个营业厅的基础上，宝鸡中燃公司还与银行合作，在市区新增了7个燃气代售点，让燃气服务点融入群众15分钟生活圈。
　　强作风树品牌“蓝焰”点燃百姓幸福生活
　　宝鸡中燃致力于让宝鸡企业和群众获得安全、便捷、绿色、经济的天然气。去年以来，公司把作风建设与推动公司中心工作、重点工作和解决燃气用户急难愁盼问题紧密结合，不断提升燃气安全管理、供应保障和优质服务能力，引导党员干部时刻想用户之所想、急用户之所急，把用户满意作为衡量作风建设成效的唯一标准，不断提升用户满意度，持续以作风建设促进公司高质量发展，以高质量发展检验作风建设成效。
　　公司组建“蓝焰服务”工作队，着力解决群众的急难愁盼问题，为群众提供优质服务，打造“蓝焰服务，安全厨房”形象。去年3月，为保障石油钢管厂五区居民在疫情期间能够正常使用天然气，“蓝焰服务”工作队人员穿着防护衣，连续奋战33个小时，完成了该小区96户居民户内验收、外网碰口、泄漏维修、架空管清通以及通气点火工作，让群众生活有了保障。
　　同时，公司不断创新方式为群众服务，开通燃气服务热线“95007”及各管理站服务电话，24小时受理用户电话咨询诉求，及时掌握用户用气情况，做到有问必答、有求必应。
　　天然气安全事关千家万户，绝不能掉以轻心，为切实保障市民用气安全，加强用户安全使用指导、减少事故发生，宝鸡中燃公司安排精通燃气专业知识和维修技能的专业人员，组建了安全检查队伍，每年逐户进行安全检查，排查室内燃气设施安装情况，告知用户更换不合格的燃气具及连接管，确保家庭用气安全。此外，公司不断提升燃气监管信息化水平，将大数据、物联网、智能控制、数据挖掘等IT技术与燃气业务相融合，完成OMP智慧燃气系统管理平台整合，实现管网设施巡检、泄漏监测、压力监控全方位管理。借助物联网技术，实现计量设备有效管控，不断增加SCADA压力监点，对管理薄弱环节加强监测和预警，实时掌握每个监测点的状态，力争无死角、全覆盖监测。公司在市区及周边安装了近200台阀井气体泄漏检测装备，当压力异常或者出现泄漏时发出报警，可及时处置，消除隐患，杜绝安全事故的发生。联合联通公司，向广大燃气用户以短信等方式不定期推送安全用气常识，营业厅、大型社区常态化展示安全宣传展板，每周通过微信公众号推送安检计划等，形成了覆盖面广的立体宣传网络，极大地提高市民的安全用气意识。
　　创新服务没有终点，优化营商环境永无止境。宝鸡中燃公司上下将持续深化为民办实事举措，把作风建设真正作为促进和检验为民服务水平不断提升的重要抓手，进一步找差距、补短板、促提升，抓好燃气民生领域、营商环境治理方面的群众急难愁盼问题，推进工作环境和营商环境持续优化，为推进宝鸡燃气事业高质量发展提供坚强保障。