近日，一则“游客拍风景将手机掉进峡谷，景区抽水8小时打捞”的消息引发网友对湖北咸宁景区的关注。笔者认为，景区工作人员将群众利益看作最大事，积极解决群众诉求，是景区服务软实力的体现，也温暖了人心。
　　景区工作人员的责任意识、服务意识，都是整个景区软实力的彰显，这样的费心费力，与我们之前在网络上看到的“天价海鲜”“强制购物”“旅游体验与宣传差距大”等行业乱象形成鲜明对比，也让该事件中的景区因此赢得更多掌声，不失为最有利的宣传。
　　历经了三年疫情，农历兔年春节假期，各地旅游市场强势回暖。人们选择寻找心中的诗与远方，是因为那些景区有旖旎风光、有独具特色的民俗风情、有良好的环境体验、有各类风味美食来吸引游客。笔者认为，旅游景点还应有优质的服务，这样才能真正留住游客，赢得口碑。
　　提升服务意识，旅游景区要不断优化配套设施。“软硬”兼施，才能更好助推旅游行业实现高质量发展。在景区内，停车场、指示牌、景点介绍、观光车、公共卫生间等公共服务设施要配齐，母婴室、小商店、租车、租服装等场所和服务要配优，加强管理，并且不断优化更新，这样才能满足游客不同需求。同时，景区内还需要有志愿者作为文明引导员，引导游客文明游览，及时为游客提供服务。
　　提升服务意识，旅游景区要建立完整应急预案。“群众利益无小事，民生问题大于天”，这样的为民意识，在旅游景区同样适用。景区内人员走失、丢物等事件时有发生，这就需要景区建立起一整套行之有效的应急预案，及时应对各类突发事件。正如8小时打捞游客手机事件中，景区工作人员表示，抽水机和发电机都是景区常备的，打捞手机也没有产生多少费用，在能力和成本允许的情况下，尽全力帮助游客解决了实际问题。只有具备高效、规范的应急举措，才能对游客的合理诉求做出积极响应。
　　提升服务意识，还要做好从业人员培训。在文旅市场强劲复苏的当下，良好的服务生态能够提升景区核心竞争力。微笑服务、热心服务，良好的服务礼仪能让游客在旅游过程中感受到贴心与暖心，也能让旅游产业发展行稳致远。这就要求旅游行业做好人员培训工作，在提升个人业务能力的同时，切实加强服务意识的培训，用优质服务带给游客完美的旅游体验。
　　旅游,是景区与游客的双向奔赴，只有景区服务不断优化，游客文明素质不断攀升，这样的旅程才会更加愉悦。