“雷大爷，您家的电费已不足30元，要不要现在帮您充值？”
　　“卞大妈，这两天身体咋样？我今天过来看看您，您在家吗？”
　　“王伯伯，明天又该交电费了，这大冬天的您不用跑来跑去了，我直接去家里收……”
　　12月12日，国网宝鸡市城区供电公司营业班的客户经理仝文伟，又一次拿出了他的“神秘”笔记本，对照编号查询本子上用户的用电情况，并挨个给他们打去电话，询问即将欠费用户是否需要帮助其缴纳电费，或者是否需要捎带一些生活用品等，这件事已经成为仝文伟每月的“必修课”。
　　为了进一步方便老年客户及行动不方便客户办理故障报修、业务咨询、电费缴纳等用电业务，快速响应顾客需求，及时为特殊客户群体解决用电难题，保证客户无忧用电，该公司营业班客户经理仝文伟在平时工作过程中，会详细记录一些年龄较大、行动不方便用户的信息，为他们提供更加贴心的服务，把优质的供电服务与关怀送到他们身边。几年来，登记在仝文伟笔记本上的客户已经有20名了。
　　雷兆洲大爷家住市区新民巷社区，腿脚不便的他就是仝文伟笔记本上登记的20名特殊服务客户之一。冬季老年人怕冷，电暖器、电褥子有时候需要常开，用电安全自然就成了仝文伟最操心的事情。前两天，仝文伟一大早和雷大爷联系好后，就带着工作人员一起来到他家，认真检查家里的用电设备，并对家中低压线路、进户线及开关设备的运行情况进行逐项排查，及时清除安全隐患，还义务更换了老化的开关。此外，他们还协助雷大爷缴纳了当月的电费。“谢谢小仝和这些师傅了，有你们我特别放心。”看着更换后崭新的开关，雷大爷心里特别高兴并连声道谢。
　　“哎呀小仝，我就估摸着你这两天会给我打电话，快进屋喝口热水，外面天冷。”71岁的卞从清家住市区渭工路，儿女都在外地，家中目前只剩下她一人。日前，刚到小区，仝文伟就遇到了早早等在门口的卞大妈。每个月月初，仝文伟都会和卞大妈提前联系，上门收取电费并为她带一些生活用品，顺便帮卞大妈打扫一下家中卫生、拉拉家常说说话，在解决老人用电问题的同时，进一步延伸服务内容，为老年人的生活带去了不少欢乐。
　　今年夏天，82岁的王振汉坐着轮椅到国网宝鸡市城区供电公司营业厅缴纳电费，在帮助老人办理完业务后，仝文伟一路推着老人将他送到行车道上。自此，王振汉老人也成了仝文伟笔记本上的一员。“你们的服务真的很让我感动，上次我到营业厅忘了带钱，还是小仝帮我垫了电费……”在王振汉眼里，营业厅的员工跟家人一样贴心。
　　笔记本虽小，但上面却承载着满满的爱。为了能有效解决老年用户的用电故障问题，仝文伟在服务客户的时候，遇到行动不便的老人，或者独居老人时都会详细记录他们的服务编号、电话、家庭地址、身体状况，时常将他们记挂在心，用自己的实际行动让他们体验到电力服务线上的速度和线下的温度，用优质的服务架起了供电人与群众之间的“连心桥”。