优化办电环节、压缩办电时间、简化办电流程……今年以来，为进一步规范服务行为，提升客户办电满意度，国网陇县供电公司坚持以客户为中心的服务理念，多措并举为用户提供更加智能、便捷的供电服务，使得群众满意指数不断提升，获得一致好评。
　　让数据多跑路，让用户少跑腿，这一多一少间是国网陇县供电公司办电业务智能化、数字化的持续提升。据介绍，为进一步提升办电效率，该公司不断深化“网上国网”App宣传推广，充分发挥线上供电服务优势，通过“网上国网”App受理报装业务，真正实现了办电服务简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。
　　夯实基础，提升服务人员综合素养，是国网陇县供电公司提升服务质效的“法宝”之一。今年以来，该公司全面开展供电服务知识培训，组织营销人员学习《国家发改委、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》《用电业务办理一次性告知书》《国网公司供电服务“十项承诺”》等相关要求及文件，对窗口人员岗位知识及业务技能掌握情况进行考试，从根本上提升窗口人员业务水平与服务质量。同时，对营业窗口进行合理划分，在营业厅设置“志愿者服务岗”；为小微企业设置“绿色通道”，实施专人专办；为不会使用智能手机的老年人开辟“老人办电通道”，并依照《供电服务十个不准》严格规范窗口人员的着装仪容、举止态度、服务用语等，着力提升服务软实力。
　　供电服务，处处关乎民生。一直以来，国网陇县供电公司始终坚持问题导向，不断梳理客户办电过程中的“难点”及“痛点”环节，整合各部门资源，优化业务流程，做到对内不推诿、对外不搪塞，实现了“业扩报装”流程畅通、信息共享、过程可控、服务高效。下一步，该公司将持续优化“网上国网”办理流程，对业务办理全流程实行跟踪服务，以客户为中心，进一步提升服务水平，推进业务办理提质增效，树立良好企业形象。（张岚李晓菲）