去年以来，为深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，巩固优化营商环境“门好进、脸好看”成果，破解“事难办”问题，我市一些市县（区）部门纷纷开设“办不成事反映窗口”，一些因政策、历史遗留问题等原因在正常窗口无法办理的“疑难杂症”事项，在这一窗口得到了有效解决，受到群众普遍好评。例如，扶风县“办不成事反映窗口”自去年7月正式上线以来，受理企业和群众“急难愁盼”问题均已办结，群众满意率达到100%（见本报7月11日三版）。
　　为民办事，是政府有关职能部门的职责所在。但鉴于资源所限或其他原因，并不是所有的事说办就能办。那些一时办不成的事原因很多，有的是违反相关法律或政策“办不了”；有的是缺少某些关键材料“很难办”；有的是办事人员怕担责、不作为“不给办”。“办不成事反映窗口”为啥能办成事，主要在于相关部门本着为民办事的情怀和初衷，依据实际情况不断创造条件、创新方式方法，千方百计打通服务群众过程中的各种堵点阻点。可以说，“小窗口”背后藏着“大服务”、体现的是“大格局”。
　　“办不成事反映窗口”，主要针对的是“疑难杂症”问题，体现了问题意识、问题导向。那么，如何从便民利民的角度去想问题、干工作，则检验着每一名党员干部的初心，映照着服务群众的能力水平。从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，为群众办实事的过程，也是赢得群众信任与支持的过程。让百姓办事心里更有底、体验更便利，体现着民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为的价值理念。
　　反过来，为什么要设立“办不成事反映窗口”？除了个别问题属于政策障碍等客观原因外，更多的是否属于主观因素？是否对我们进一步改进干部作风也是一种警醒？从这个意义上讲，“办不成事反映窗口”只是解决“难办”问题的一个方法和途径，但根本上还是应该驰而不息加强干部作风建设。群众利益无小事。如果从事政务服务的干部都能始终把人民群众放在心中最高位置，坚持以人民为中心的发展思想，群众的事无论好办难办都能办好、无论大事小事都能及时办结，也就不会存在“办不成事反映窗口”这个特殊窗口了。
　　真心希望“办不成事反映窗口”反映的事越来越少！