杨贵平
　　2021年，在市委、市政府和上级公司的正确领导下，中国电信宝鸡分公司坚持党建统领，紧紧围绕“网络强国”战略和宝鸡“四城”建设目标，加快业务转型，以高质量转型发展推动企业向“服务型、科技型、安全型”企业迈进;企业连续12年保持了“全国文明单位”荣誉，公司投诉处理班2021年获评全国通信行业“质量信得过班组”，并获得陕西省驻村联户扶贫工作考核“优秀”等次、宝鸡市“先进基层党组织”等多项荣誉，实现了企业效益和社会效益的稳步提升。
　　三千兆网络覆盖再提升为发展带来新优势
　　按照《宝鸡市5G产业发展规划》以及打造全省领先的5G通信网络助推智慧城市建设等目标要求，中国电信宝鸡分公司立足提升宽带网、移动网客户满意度目标，加快三千兆网络建设，全年投资1.5亿元，加快推进千兆宽带小区、5G网络覆盖及示范应用场景建设，实现了市区及县城区域5G网络连续覆盖。持续优化宽带网络结构，2021年新增建成110个千兆宽带小区，基础宽带网络能力得到明显提升。扎实开展移动网和宽带网双网质量提升活动，以客户感知为抓手，做实日常管理，抓服务触点，点对点解决网络服务问题；专班制推进客户满意度提升九大举措，宽带网客户满意度行业第一，移动网客户满意度行业第二，重新塑造了行业新优势。
　　创新驱动转型发展企业活力更强劲
　　关注宝鸡市“十四五”规划信息化市场发展空间，立足数字政府、智慧城市、乡村振兴、公共服务等领域，加大在DICT、云业务、物联网等新兴发展方向投入，组建项目方案设计、建设、交付专业化团队，强化培训赋能，依托中国电信云网一体化优势，全面融云，实现创新转型业务规模发展。组织开展“中国电信走进企业送服务”5G+行业推介会以及“助力企业上云上平台”主题讲座等活动，在工业企业中宣讲5G知识及5G定制专网，探索推进宝鸡工业互联网创新发展；协助市工信局举办“宝鸡市企业数字化转型暨5G+工业互联网规模应用推进会”，现场与宝鸡市工信局签订《支持企业加快数字化转型暨5G+工业互联网应用行动计划书》，并与宝钛集团、秦川机床、宝石机械、中铁宝桥等18个重点企业代表签订了《宝鸡企业数字化转型暨5G+工业互联网应用》业务合作协议；组织凤翔、扶风、麟游、凤县等县区参观了长乐苑智慧社区样板小区，为后期老旧小区改造及智慧社区建设管理积累了经验。通过向政府部门、医卫、金融、教育等62家重点客户专项推介，全年签约大数据平台、安保集成、智慧医疗等项目43个，项目融云率68%。公司上下聚焦云改数转和企业数字化转型，利用中国电信自有各类应用平台能力，大力推动宝鸡本地各行业数字化升级改造，使企业发展更具活力，迈上了创新发展的快车道。
　　践行“两深入两服务”客户感知明显提升
　　以“服务好不好，客户说了算”为目标，修订升级服务评价体系，将客户感知指标责任横向夯实专业部门，纵向穿透生产一线；确保实现企业服务满意度同业领先，关键感知指标100%达标，有效申诉率行业最低的目标。2021年持续落实总经理抓服务、中层管理人员服务跟班制度，业务主管每月深入一线经营单元抓发展强服务，收集解决涉及服务类问题36条，从源头解决了发展中存在的服务问题；持续组织全员开展“满意服务，十分信赖”服务主题传播活动，多种形式全方位向客户传播电信服务标准，监督各业务环节员工按规范标准执行。公司从客户需求和业务使用感知出发，对销售品配置、前台受理终端优化、业务办理、异常工单处理、装移机工单时限以及投诉处理等方面进行IT服务支撑能力的完善；扎实开展2021年满意服务专项提升活动，对涉及的5个领域33项攻坚任务实行“挂表作战”逐项落实，确保了服务质量的持续提升；全年经第三方测评客户综合满意度85.4分，同行业领先，服务重点指标全省综合排名第一。
　　守云网安全底线通信保障能力显著增强
　　坚守云网安全工作年度指引，紧紧围绕迎建党百年，确保云网安全无事故目标；2021年对通信机房隐患加强排查，分级整治各类隐患59项。全面开展网络信息安全领域风险隐患排查整改，积极落实“护盾”“HW”“长春”“生根”等网络安全专项行动；严格落实用户入网实名制，警企联动，多次面向客户和面向社会开展防诈反诈宣传提醒，有力遏制了网络信息诈骗犯罪活动。组建专家人才保障团队，制定保障预案，完成建党百年、十四运会和残奥会等重要通信保障任务26次，各级重要会议保障60次，重大活动现场通信保障8次，调用应急通信车辆30台次。重要时点、重要活动保障期间，通信网络运行平稳，重点客户业务畅通，得到了广大客户和各级政府的高度认可。
　　数智赋能用科技手段助力抗疫
　　启动“信息化助力政府科技防疫”保障活动，应用5G、云计算、大数据等科技手段，为各级防疫抗疫部门提供信息化支撑；疫情期间，17个县区分公司和客户部快速行动，主动联系政府、疫情防控指挥部等行业部门，应用科技手段提升防疫抗疫工作效率，助力各级政府打赢新冠肺炎疫情防控阻击战。为政府部门提供翼T会议系统、天翼云视频会议接入系统，实现会议远程调度人员零接触；及时将市委、市政府召开的疫情防控会实时传播到县、镇、村，形成了统一指挥、行动一致的四级抗疫防控工作格局；为市县核酸检测医院提供千兆网络接入能力，重点防控区域安装天翼云监控、布放WiFi、提供云电脑等配套设施，开通来电名片亮明防疫人员身份，搭建抗疫云呼平台等，提供多项技术助力精准防疫工作效率；为乡村开通天翼云播，协助各村做好疫情防控政策和各类信息的宣传，安装天翼云监控提供实时监控，提升了防疫工作监管手段；科技防疫为全市社会稳定有序运行筑牢了坚实后盾。