她叫王可珍，58岁，是市农业农村局一位参与战“疫”的机关干部，在隔离酒店向隔离人员提供心理支持、心理疏导及人文关怀服务，减轻他们的心理困顿。
　　3月14日晚7时，王可珍接到紧急“任务”。“王姐，有位隔离人员情绪有些激动，需要你帮她减轻心理压力。”王可珍立即拨通了隔离人员的电话，电话里传来一位女士的哭声，王可珍安慰她不要急，有什么事先说出来。过了一会儿，该女士情绪稳定了些，她说自己已经被确诊了，丈夫和3个月大的孩子也在隔离，丈夫的身体不好，没有能力照看孩子，她想请家里人来照顾孩子。王可珍安慰她要安心治疗，组里会想办法帮她解决问题。王可珍把情况汇报给组长，大家经过分析研判，认为这位女士提出的建议可以接受。王可珍告知那位女士问题已经解决时，她惊喜地说：“谢谢你，王老师，你帮我解开了‘心结’。”
　　像这样电话疏导、心灵沟通的事，王可珍每天都在做，她的手机时常连在插线板上充电，保障24小时工作待机状态。据不完全统计，自她做心理疏导工作以来，已帮助30余名隔离人员解开了心理“疙瘩”，让隔离人员正确面对疫情，满怀信心接受治疗。