李晓菲
　　想客户之所想，急客户之所急。今年以来，工行宝鸡分行全辖各支行网点为满足特殊客户群体的金融服务需求，持续延伸金融服务触角，打造金融服务“绿色通道”。近日，笔者了解到，短短两个月时间，该行就为客户提供上门服务50余次，让更多群众享受到了有温度的工行服务。
　　“服务太周到了，谢谢你们解了我们的燃眉之急。”日前，拿着成功启用的新卡，市民周女士露出了笑容。事情是这样的，前段时间周女士的丈夫申请换卡不换号业务，当卡片寄送到工行宝鸡金渭支行后，却突然因病无法前往领卡开通。由于是工资卡，且即将到期，所以十分焦急，为此周女士只能前往网点求助。了解到周女士的需求后，银行工作人员表示此类情况可以提供上门服务，随即抽调人员携带材料到周女士家中，对银行卡持有人身份、意愿及其业务真实性进行核验。办理好手续后，周女士作为授权代理人到达网点，顺利完成后续业务。2月21日，工行宝鸡金台支行也遇到了相似的情况，一位老人因为长期卧病在床无法到网点办理社保卡补办业务，家属上门求助，支行立即组织工作人员上门服务，受到这位老人及其家属赞扬。
　　坚持以客户为中心，在严把风险关键点的同时，将工行“温度”送给有困难客户，这对工行宝鸡分行以及各支行网点来说不是第一次，也不会是最后一次。工行宝鸡分行相关负责人表示，今年他们将继续树立“客户至上”的服务理念，在合规的前提下不断延伸金融服务触角，以实际行动履行大行的责任和担当。