本报讯“真是太感谢你们了，让你们大老远的车接车送，全程陪同我办理业务……”近日，浦发银行姜谭路社区支行工作人员为一位出车祸的特殊客户开启了“绿色通道”，让其妻子代理办理了“银行卡激活”业务。
　　1月25日，浦发银行姜谭路社区支行营业厅像往常一样秩序井然，该行负责人段毅娜看到一位神色慌张的客户迎面走来，她关切地询问客户需要办理什么业务？客户着急地说：“父亲因出车祸意识不清，现在急需资金给父亲看病，但父亲的银行卡一直未激活，取不出钱。”了解客户情况后，段毅娜第一时间参照浦发《延伸服务操作指引》，为客户提供解决问题的办法——柜面延伸服务。段毅娜在医院核实相关情况后，又陪同客户的妻子前往网点办理相关业务，最终把钱顺利取出。
　　浦发银行此次柜面延伸服务解决了客户燃眉之急，积极践行了“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的金融服务理念，此次延伸服务也得到了客户家属的认可，用实际行动温暖了客户家属。