“第二水厂中控室吗？我是公司总调度室，请开启加压泵1公斤。”
　　“收到，马上操作。”
　　正月初六9时28分，市自来水集团有限公司供水调度员吴晨刚，根据区域自来水水压情况，给下属单位宝鸡第二水厂下达调度指令（见上图）。
　　吴晨刚是单位的老员工，今年54岁，在调度员岗位上干了35年，年年春节期间在单位值班。“过年时自来水供应关系到全市人民的节日生活，非常重要，我们值班员主要是保障自来水管网的压力和管网安全。”吴晨刚告诉记者，春节前用水量大幅增加，今年除夕前一天，日供水量达到17.1万立方米，这个时候就需要提前调整阀门，增大水压，保证供水。
　　“每当市民都在欢度新年时，我们可不敢有一丝马虎。”吴晨刚说：“大年初一供水量大幅减少至12.1万立方米，这个时候就要提前预判，及时调整阀门，否则，水压过高造成爆管事故，影响区域市民用水。坐在值班室里，时刻绷紧一根弦！”
　　据吴晨刚讲，值班员要随时接听用户电话，有反映水压问题的，有家里漏水的，接听电话了解情况后，他们要迅速通知公司管网和客服部门及时处理。春节期间，在各水厂和管网、客服等部门共有70多名干部职工坚守在工作岗位上，为全市人民提供安全优质的供水服务。
　　春节长假期间，市自来水集团有限公司总调度室接听电话、下达调度指令近100条。大年初三，调度室接到群众反映，宝烟俱乐部外污水井内有清水流出，怀疑此处自来水管道漏水。调度室立即通知人员赶到现场查看，最终确定是用户表内漏水，很快与用户共同把问题解决。