近年来，随着数字化、智能化不断融入生活的各个领域，老年客户群体越来越感到“落伍”，自助设备不会用、手机银行不会用……为更好服务老年客户群体，2021年以来，工行宝鸡分行完善并推出多项“适老化”金融服务措施，打通线上线下一体化金融服务渠道，让“暖心”服务“走进”更多老年人的心坎里。
　　特事特办更贴心
　　“没想到你们能上门办业务，真是解了我们的燃眉之急。”日前，工行宝鸡中山支行工作人员特事特办，上门帮助卧床老年客户办理密码重置业务时家属感激地说。在风险可控的前提下，特事特办，上门办理业务只是该行针对老年客户群体推出的特色服务之一。
　　据了解，工行宝鸡分行以及各辖区支行根据老年人的特点和金融需求，从细微之处着手，在营业大厅醒目位置，为老年客户提供老花镜、手机充电器、雨伞、急救箱等物品；在业务办理过程中，不限时、不催办，清晰耐心地讲解业务流程，了解老人的需求。同时，工行宝鸡分行还针对未办理定期自动转存的客户，建立到期提醒台账，根据到期日期逐笔提前通知客户错峰办理业务，贴心的服务和人性化的设施让老年客户更“暖心”。
　　业务分流更放心
　　“如今，年轻人大都在手机上电脑上就能自主办理一些简单的转账、理财等业务，到银行大厅办业务的以老年客户居多。”在采访中，工行宝鸡分行相关负责人介绍，为了加速业务办理效率，减少老年客户在厅堂的等待时间，他们不仅制定了大堂业务快速办理机制，并根据大厅客流情况及时进行业务分流。一部分老年客户将优先通过智能自助终端、ATM机等办理相关业务，其间，工作人员全程进行指导，协助老年人快速办好业务的同时，教会他们使用智能设备；一部分老年客户被引导至柜面，由柜面业务员专门为老年人办理相关业务。此外，在服务过程中，工作人员会根据具体情况调整语速，使用老年客户更容易理解的语言表达。便捷的金融服务，不仅减少了客户排队等待时间，也减少了人员聚集，为疫情防控形成有效合力。
　　防范诈骗更安心
　　“老吾老，以及人之老。”工行宝鸡分行高度关注保护老年客户合法权益，注重老年客户金融资产安全，用心、专业守护老年客户的晚年生活。2021年以来，该行充分发挥营业网点宣传主阵地作用，辖内各网点多渠道、多形式定期开展特色主题宣传活动，通过举办“微沙龙”、金融消保知识讲座、观看警示宣传片等，持续开展面向老年人的银行卡支付、移动支付、反金融诈骗、存款保险知识宣传普及活动，切实提高老年客户群的防范意识，保障了老年客户群的资金安全。
　　用心做好老年金融服务，切实增强老年人的获得感、安全感和幸福感，让老年人也能享受有温度的金融生活，工行人一直在路上。