“太谢谢你们了，没想到这么快就办完了，真是解了我们的燃眉之急。”12月1日，工行宝鸡金台支行工作人员特事特办，上门帮助卧床客户办理密码重置业务（见上图），其家属感激地说。
　　事情是这样的，12月1日，工行宝鸡金台支行营业大厅里一位女士焦急地询问工作人员，她能否帮助家里的老人代办密码重置业务。在沟通中，工作人员了解到，这位女士的父亲突发疾病，急需把老人存单中的钱取出来支付医疗费用，但由于老人年事已高忘记了密码，因此到银行请求帮助。了解情况后，工作人员特事特办，随即准备好相关资料前往客户家中，在老人床前确认老人真实意愿后，签署业务授权书。随后，老人的家人携带老人身份证、存单及相关资料来到支行柜面，顺利重置了存单密码。
　　据介绍，像这样的暖心事在工行宝鸡分行及各支行不时上演。党史学习教育开展以来，工行宝鸡分行积极开展“我为群众办实事”实践活动，始终以客户的需求为导向，亲民服务，不断丰富服务内容和实际成效，积极解决客户烦心事、难办事，用实际行动展现了国有大行的责任与担当。
　　（李晓菲）