本期发布:
学党史优服务办实事
尊敬的纳税人缴费人：
您好！
感谢您长期以来对税收工作的理解、支持、配合。您用辛勤劳动、诚信经营创造了社会财富，汇聚了税收源泉，为宝鸡经济发展作出了积极的贡献。在此，我们向您表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意！今年以来，我们积极践行“学党史优服务办实事”工作要求，坚持以广大纳税人缴费人的需求为导向，通过优化办税流程、精简办税资料、提升办税效率、降低办税成本等举措，深入扎实开展“便民办税春风行动”，以实际行动为你办理税费提供便利。现将我们的阶段性努力成果向您作以汇报：
一、精准服务让税费优惠政策应享尽享
（一）税费优惠落实到位
为实现所有税费优惠政策直达快享，我们变“人找政策”为“政策找人”。一是对享受税费优惠政策的纳税人缴费人统一进行标签分类，利用电子税务局分别推送个性化税费优惠政策；二是通过入户走访、电话、微信等线下线上方式实现对全市符合享受税费优惠政策条件的94689户纳税人缴费人精准对接，确保税费优惠政策应享尽享、应享快享；三是推行税费优惠政策“不来即享”，按照“自行判别、申报享受、相关资料留存备查”原则，让您一次也不跑“坐享”税收政策红利；四是在陕西省电子税务局【我要办税-税费申报及缴纳-查询打印-红利清单】路径下，您可自主查询享受的所有减税降费明细，让您对减税降费“心里有数”。
（二）退税办理便捷提速
一是推行退税网上申请。实现退税全流程电子化，降低办税成本，加快退税资金到账。二是精简出口退税资料报送和办理流程，将出口退税业务办理（国家规定20个工作日完成）压缩至6个工作日以内。三是结合申报情况通过电子税务局推送留抵退税申请提示信息，在填报留抵退税申请时实现基础信息自动带入，制度性留抵退税审核时限提速至10个工作日内。四是多缴退税款提速。将多缴退税款500元以下的小额退税审核权限下放至县（区）税务局第一税务所（办税服务厅），进一步压缩退税时间。
二、12366让办税缴费更有保障
12366是陕西省纳税服务热线电话，2020年12366来电总量183.79万通，每日上线座席人员平均为116人，人均日话务量52.37个，人工接通率98.07%。目前12366热线以人工和智能相结合的方式，实现7×24小时全天候服务，节假日不打烊。
为了解决您在实际操作中遇到的问题，我们成立了“便民办税小呼中心”（0917-3212366），上线运行一年多以来，人工接通率98.81%，受理业务6000余笔，有效缓解了办税缴费中存在的“急难痛堵惑”问题。
三、“一对一”服务让发票办理更加顺畅
（一）及时快速解决“增值税电子发票公共服务平台”使用问题。建立了“增值税电子发票公共服务平台”网格化服务机制，实行首票服务制，辅导您全面了解政策、正确操作系统，及时处理使用“公共发票服务平台”过程中存在的问题。
（二）迅速有效辅导您掌握增值税电子专用发票（包括开具、接受）相关知识。若您是首次接收或开具电子发票，我们会通过电子税务局向您推送关于增值税电子发票、税务Ukey等相关政策、系统操作辅导资料。如果您在5个工作日内未登录电子税务局查收辅导资料，您的税收管理员会主动通过上门入户、电话、微信等多种渠道点对点开展全面辅导。
四、“互联网＋税务”让税费事项办理更加便捷
（一）税务注销办理流程更加规范。为便利市场主体退出，一是对符合条件的纳税人缴费人推出税务注销业务“免于办+承诺办+即时办”服务。二是持续优化税务注销流程，精简涉税资料，压缩办理时间，将增值税一般纳税人税务注销办理时限压缩至10个工作日内，将增值税小规模纳税人和其他纳税人税务注销办理时限压缩至5个工作日内。对未处于税务检查状态、无欠税（滞纳金）及罚款、已缴销增值税专用发票及税控专用设备，税务注销即时办结。
（二）社保费缴纳更加简捷。为充分方便您缴纳社保费，我们积极拓展缴费渠道，实现各项社保费申报缴费“网上办、掌上办”。单位缴费人可通过电子税务局、社保费管理客户端线上办理申报缴费业务，个人缴费人可通过开办业务的商业银行柜面、自助办税终端、手机银行、微信等渠道缴费，实现社保费缴纳“轻松办”。
（三）主要税费事项网上办。近年来，我们以税费事项办理现代化、信息化、智能化为目标，持续深入推进“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的办税模式。截至目前，电子税务局可办事项达474项，其中，214项高频业务全部实现网上办理。网上申报率99%，涉税事项网上办理率85%。智能办税正在进一步探索和拓展中，力争为您打造更加便捷的办税缴费平台。
五、税务执法方式更加优化
为进一步规范税务执法，一是严格依法确权行权，确保“法定职责必须为，法无授权不可为”；二是全面落实行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核三项制度；三是指导一线税务干部准确运用裁量基准，提升执法质效，规范税务行政执法自由裁量权行使，确保您的合法权益。大力推广“首违不罚”、简易处罚事项网上办理等举措，让税务执法更有温度、更显柔性。
六、办税服务更加高效
（一）“最多跑一次”办事指引清晰。全面公开150项“最多跑一次”清单，将开具税收完税证明、领用发票、代开增值税普通发票、代开增值税专用发票、发票票种核定、通用申报、非税收入通用申报、税费缴纳、增值税小规模纳税人申报、发票验旧等十大高频业务全部纳入“最多跑一次”，并形成清楚明晰的办税指南，方便您查阅使用。
（二）“最多跑一次”落实到位。统一制作“最多跑一次”事项二维码，在全市所有办税服务厅张贴宣传，方便您扫码查阅、监督落实。
七、不动产交易“一窗受理”更加省事
宝鸡市在全省率先试点上线了“互联网+不动产登记办税”系统，建成了全市不动产登记网上统一办税平台，实现了不动产登记办税环节“平台全智能、资料零报送、全程网上办、一次都不跑”。房产交易平均办税时间由30分钟缩减至3分钟内，提速10倍；办理业务需要提供的涉税申报资料减少47项，精简率达到100%。截至目前，全市受理不动产登记资料的大厅共有12个，税务部门全部实现“一窗受理”。
八、自然人电子税务局（包括个人所得税App、扣缴端等）更加稳定
（一）运行稳定。自然人电子税务局（包括个人所得税App、扣缴端等）是税务总局开发并运维的系统，在不断总结提高和努力优化下，逐渐趋于稳定，卡顿等问题出现频率大幅降低。
（二）异议有效处理。为切实提升您的办税体验感，我们进一步压缩了异议有效处理时间，减少了对同一被申诉企业税务检查次数，避免对您的不必要打扰。
九、电子税务局使用体验更佳
（一）操作便捷。为方便您操作使用，电子税务局需要根据税收政策变化不断调整优化。我们会通过税企交流群等定期向您推送《陕西省电子税务局全功能导航》《陕西省电子税务局功能优化说明》《陕西省电子税务局热点问答》等，帮助您更好地使用电子税务局办税缴费。
（二）使用问题及时解决。为迅速有效解决您在使用电子税务局过程中遇到的系统卡顿、操作疑惑等问题，我们为您提供了以下途径解决问题：一是拨打陕西省电子税务局热线电话400-99-12366；二是可使用陕西省电子税务局网页右侧“在线客服”模块进行咨询；三是可通过“金财互联陕西”微信公众号进行实时咨询；四是联系主管税务机关，税收管理员协助解决。
（三）运行稳定。电子税务局是陕西省税务局开发并运维的办税缴费系统。为确保电子税务局运行稳定、使用顺畅、体验感佳，一是尽量将每次的优化升级时间调整到申报期过后非工作时间，最大限度避免影响您办理业务；二是日常技术维护团队7×24小时在岗，确保及时排除系统故障。
优化营商环境，服务永无止境。您的“非常满意”是我们工作的动力源泉，您的需求是我们工作努力的方向。我们欢迎您对宝鸡税收工作提出意见建议。如有意见建议，请您拨打宝鸡市“便民办税小呼中心”电话0917-3212366；或者拨打您的税收管理员电话。
让我们携起手来，共同奋力谱写宝鸡经济发展新篇章！
最后，祝您工作顺利、生活愉快！国家税务总局宝鸡市税务局2021年7月5日
您好！
感谢您长期以来对税收工作的理解、支持、配合。您用辛勤劳动、诚信经营创造了社会财富，汇聚了税收源泉，为宝鸡经济发展作出了积极的贡献。在此，我们向您表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意！今年以来，我们积极践行“学党史优服务办实事”工作要求，坚持以广大纳税人缴费人的需求为导向，通过优化办税流程、精简办税资料、提升办税效率、降低办税成本等举措，深入扎实开展“便民办税春风行动”，以实际行动为你办理税费提供便利。现将我们的阶段性努力成果向您作以汇报：
一、精准服务让税费优惠政策应享尽享
（一）税费优惠落实到位
为实现所有税费优惠政策直达快享，我们变“人找政策”为“政策找人”。一是对享受税费优惠政策的纳税人缴费人统一进行标签分类，利用电子税务局分别推送个性化税费优惠政策；二是通过入户走访、电话、微信等线下线上方式实现对全市符合享受税费优惠政策条件的94689户纳税人缴费人精准对接，确保税费优惠政策应享尽享、应享快享；三是推行税费优惠政策“不来即享”，按照“自行判别、申报享受、相关资料留存备查”原则，让您一次也不跑“坐享”税收政策红利；四是在陕西省电子税务局【我要办税-税费申报及缴纳-查询打印-红利清单】路径下，您可自主查询享受的所有减税降费明细，让您对减税降费“心里有数”。
（二）退税办理便捷提速
一是推行退税网上申请。实现退税全流程电子化，降低办税成本，加快退税资金到账。二是精简出口退税资料报送和办理流程，将出口退税业务办理（国家规定20个工作日完成）压缩至6个工作日以内。三是结合申报情况通过电子税务局推送留抵退税申请提示信息，在填报留抵退税申请时实现基础信息自动带入，制度性留抵退税审核时限提速至10个工作日内。四是多缴退税款提速。将多缴退税款500元以下的小额退税审核权限下放至县（区）税务局第一税务所（办税服务厅），进一步压缩退税时间。
二、12366让办税缴费更有保障
12366是陕西省纳税服务热线电话，2020年12366来电总量183.79万通，每日上线座席人员平均为116人，人均日话务量52.37个，人工接通率98.07%。目前12366热线以人工和智能相结合的方式，实现7×24小时全天候服务，节假日不打烊。
为了解决您在实际操作中遇到的问题，我们成立了“便民办税小呼中心”（0917-3212366），上线运行一年多以来，人工接通率98.81%，受理业务6000余笔，有效缓解了办税缴费中存在的“急难痛堵惑”问题。
三、“一对一”服务让发票办理更加顺畅
（一）及时快速解决“增值税电子发票公共服务平台”使用问题。建立了“增值税电子发票公共服务平台”网格化服务机制，实行首票服务制，辅导您全面了解政策、正确操作系统，及时处理使用“公共发票服务平台”过程中存在的问题。
（二）迅速有效辅导您掌握增值税电子专用发票（包括开具、接受）相关知识。若您是首次接收或开具电子发票，我们会通过电子税务局向您推送关于增值税电子发票、税务Ukey等相关政策、系统操作辅导资料。如果您在5个工作日内未登录电子税务局查收辅导资料，您的税收管理员会主动通过上门入户、电话、微信等多种渠道点对点开展全面辅导。
四、“互联网＋税务”让税费事项办理更加便捷
（一）税务注销办理流程更加规范。为便利市场主体退出，一是对符合条件的纳税人缴费人推出税务注销业务“免于办+承诺办+即时办”服务。二是持续优化税务注销流程，精简涉税资料，压缩办理时间，将增值税一般纳税人税务注销办理时限压缩至10个工作日内，将增值税小规模纳税人和其他纳税人税务注销办理时限压缩至5个工作日内。对未处于税务检查状态、无欠税（滞纳金）及罚款、已缴销增值税专用发票及税控专用设备，税务注销即时办结。
（二）社保费缴纳更加简捷。为充分方便您缴纳社保费，我们积极拓展缴费渠道，实现各项社保费申报缴费“网上办、掌上办”。单位缴费人可通过电子税务局、社保费管理客户端线上办理申报缴费业务，个人缴费人可通过开办业务的商业银行柜面、自助办税终端、手机银行、微信等渠道缴费，实现社保费缴纳“轻松办”。
（三）主要税费事项网上办。近年来，我们以税费事项办理现代化、信息化、智能化为目标，持续深入推进“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的办税模式。截至目前，电子税务局可办事项达474项，其中，214项高频业务全部实现网上办理。网上申报率99%，涉税事项网上办理率85%。智能办税正在进一步探索和拓展中，力争为您打造更加便捷的办税缴费平台。
五、税务执法方式更加优化
为进一步规范税务执法，一是严格依法确权行权，确保“法定职责必须为，法无授权不可为”；二是全面落实行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核三项制度；三是指导一线税务干部准确运用裁量基准，提升执法质效，规范税务行政执法自由裁量权行使，确保您的合法权益。大力推广“首违不罚”、简易处罚事项网上办理等举措，让税务执法更有温度、更显柔性。
六、办税服务更加高效
（一）“最多跑一次”办事指引清晰。全面公开150项“最多跑一次”清单，将开具税收完税证明、领用发票、代开增值税普通发票、代开增值税专用发票、发票票种核定、通用申报、非税收入通用申报、税费缴纳、增值税小规模纳税人申报、发票验旧等十大高频业务全部纳入“最多跑一次”，并形成清楚明晰的办税指南，方便您查阅使用。
（二）“最多跑一次”落实到位。统一制作“最多跑一次”事项二维码，在全市所有办税服务厅张贴宣传，方便您扫码查阅、监督落实。
七、不动产交易“一窗受理”更加省事
宝鸡市在全省率先试点上线了“互联网+不动产登记办税”系统，建成了全市不动产登记网上统一办税平台，实现了不动产登记办税环节“平台全智能、资料零报送、全程网上办、一次都不跑”。房产交易平均办税时间由30分钟缩减至3分钟内，提速10倍；办理业务需要提供的涉税申报资料减少47项，精简率达到100%。截至目前，全市受理不动产登记资料的大厅共有12个，税务部门全部实现“一窗受理”。
八、自然人电子税务局（包括个人所得税App、扣缴端等）更加稳定
（一）运行稳定。自然人电子税务局（包括个人所得税App、扣缴端等）是税务总局开发并运维的系统，在不断总结提高和努力优化下，逐渐趋于稳定，卡顿等问题出现频率大幅降低。
（二）异议有效处理。为切实提升您的办税体验感，我们进一步压缩了异议有效处理时间，减少了对同一被申诉企业税务检查次数，避免对您的不必要打扰。
九、电子税务局使用体验更佳
（一）操作便捷。为方便您操作使用，电子税务局需要根据税收政策变化不断调整优化。我们会通过税企交流群等定期向您推送《陕西省电子税务局全功能导航》《陕西省电子税务局功能优化说明》《陕西省电子税务局热点问答》等，帮助您更好地使用电子税务局办税缴费。
（二）使用问题及时解决。为迅速有效解决您在使用电子税务局过程中遇到的系统卡顿、操作疑惑等问题，我们为您提供了以下途径解决问题：一是拨打陕西省电子税务局热线电话400-99-12366；二是可使用陕西省电子税务局网页右侧“在线客服”模块进行咨询；三是可通过“金财互联陕西”微信公众号进行实时咨询；四是联系主管税务机关，税收管理员协助解决。
（三）运行稳定。电子税务局是陕西省税务局开发并运维的办税缴费系统。为确保电子税务局运行稳定、使用顺畅、体验感佳，一是尽量将每次的优化升级时间调整到申报期过后非工作时间，最大限度避免影响您办理业务；二是日常技术维护团队7×24小时在岗，确保及时排除系统故障。
优化营商环境，服务永无止境。您的“非常满意”是我们工作的动力源泉，您的需求是我们工作努力的方向。我们欢迎您对宝鸡税收工作提出意见建议。如有意见建议，请您拨打宝鸡市“便民办税小呼中心”电话0917-3212366；或者拨打您的税收管理员电话。
让我们携起手来，共同奋力谱写宝鸡经济发展新篇章！
最后，祝您工作顺利、生活愉快！国家税务总局宝鸡市税务局2021年7月5日