“小巷管家”清理社区卫生死角

　　
　　在市区经二路街道办事处辖区，有这样一群热衷于社区治理的志愿者，他们戴着蓝帽子、身穿蓝马甲，每天穿梭在一条条小巷里，经管着街坊四邻家门口的各种大事小事，成为街巷精细化治理的“千里眼”“顺风耳”“好帮手”。
　　7个社区参与试点
　　“小巷管家”不是社区工作人员，却操着服务社区居民的心。从劝阻乱搭乱建到制止乱停乱放不文明行为，从处置影响市容的“小问题”到改善街巷小区的大环境，尽管许多事情琐碎，但他们从细处入手、小处着眼，尽心尽力为社区居民服务，让大家感受到实实在在的幸福感、获得感。
　　“‘小巷管家’管理模式是我市探索城市精细化管理之路，延伸‘街长制’触角的有益尝试。”市城管执法局协调考核科工作人员闫博介绍，全市的“小巷管家”管理模式试点工作在渭滨区经二路街道辖区开展，共有7个社区参与到试点中。
　　去年6月份，经二路街道张贴出“小巷管家”招募令，在辖区内招募一批热心公益事业、熟悉片区情况、有时间和能力参与社区治理的党员和居民担任“小巷管家”。住在渭工路67号院的退休党员王晓玲看到招募令后，第一时间就跑到渭工路社区报了名，经过筛选，最终她与其他82名志愿者一起成为我市首批“小巷管家”。
　　“为了提升‘小巷管家’志愿者业务能力和改善知识水平参差不齐的情况，避免在开展工作中产生不必要的矛盾，街道还专门组织开展了‘小巷管家’岗前培训。”经二路街道城管办工作人员严俊说，通过培训，给每名志愿者详细讲解了“小巷管家”志愿服务的性质和理念，规范了“小巷管家”的“巡、访、做、报、记、签”六字工作法，并针对7个社区所处区域环境及周边人文特点差异提出了不同的工作要求。
　　为进一步完善“小巷管家”的管理工作，经二路街道先后制定了《小巷管家人选条件》《小巷管家职责》及《小巷管家积分兑换管理办法》，充分调动群众参与志愿服务的积极性，推动社区志愿服务工作形成良性循环。
　　潜移默化的改变
　　去年9月，83名“小巷管家”正式上岗，从第一时间发现问题开始，每一名“小巷管家”都积极做到当场沟通、当下解决，打通社区治理“最后一百米”。
　　走进渭工路社区，沿路街道干净整洁、车辆停放有序。正在当值的“小巷管家”王晓玲一边巡查，一边顺手把路边的自行车摆放整齐，“自从当上这‘小巷管家’，感觉身上的责任大了，操心的事情多了。”王晓玲说，走在路上，旧衣物回收箱满了，赶紧联系相关单位来拉走；临街商铺当街晾晒物品，赶紧劝阻一下；小区里看到有陌生人来，马上上前询问……
　　同是“小巷管家”的白爱芳，讲述了自己的深切感受。市区炎帝园对面的广元路两侧商铺众多，人流量大，但人行道较窄，如果自行车、电动车随意停放，就让这段路变得更加拥挤。于是，白爱芳给商铺建议，大家把自家门前的车辆摆放整齐、车头朝向同一方向。就是这样一件简单的事情，起初却遭到了不少人的“白眼”：“我爱咋放咋放，你多管闲事干啥？”“停一下就走了，干嘛这么较真？”……知难并不退缩，白爱芳和社区其他“小巷管家”天天挨家挨户讲解文明停车的重要性，慢慢地，商铺店家们理解了他们的工作，开始主动配合“小巷管家”工作，后来还帮着“小巷管家”劝说其他市民按规定规范停车。环境改善了，辖区居民的工作、生活也越来越舒心了，大家更支持“小巷管家”开展工作，愿意共同为社区治理出一份力。
　　新建路社区居民刘瑞玲是这里的老住户了，她说，这几年小区环境面貌得到极大改善，坑洼不平的路不见了，破碎的地砖换成了新的，绿化带不再是“灰头土脸”。自从有了“小巷管家”，小区管理更加精细，居民身边的环境越来越好，环境变美，人心情也舒畅，现在，居民间关系更加和谐，住在这样的小区里很安心，人人都感到亲切感十足。
　　“小巷管家”正式上岗至今，已经处理数字化平台下派案件844件，巡访街巷人均216小时左右，解决乱贴乱画问题、劝导不文明行为、调解邻里纠纷、出店经营等各类问题，赢得了居民的广泛认可。
　　怎样让“小巷管家”更给力
　　“小巷管家”模式是我市坚持党建引领、创新城市治理的一项新举措。如何升级“小巷管家”服务？大家纷纷提出了建议。
　　“多个城市管理平台的智能衔接联通，更能助力‘小巷管家’开展好工作。”经二路街道城管办负责人沙谦说，“小巷管家”走街串巷，一直在服务居民的最前沿，也是能第一时间发现问题、解决问题的人。然而在实际工作中，他们经常会遇到棘手的难题，例如台阶破损、井盖缺失等，这些问题需要反映到市级管理平台进行处理，而“小巷管家”信息平台与其他城市治理平台之间没有连接，只能层层上报，这样一来让问题无法得到迅速解决。因此，建议做好市、区、街道城市精细化管理平台及社区治理平台之间的互联互通，让信息更畅通，服务更快捷。
　　新建路社区党委书记陈红莉说，街办按照“街道吹哨、部门报到，地区鸣笛、家家出力”的工作机制，鼓励辖区各类人员积极加入“小巷管家”队伍，但是效果不太理想，来社区报名的不少是年龄较大的社区居民。建议将“小巷管家”志愿者招募，与辖区内各企事业单位的评先创优联系起来，从机制上促进更多的在职党员、年轻人主动参与到社区治理当中，从而扩大“小巷管家”的参与面。
　　渭工路社区党委副书记郝盼盼说，“小巷管家”虽然是社区精细化治理的一项措施，但从本质上来说其实是在做志愿服务，如果能把“小巷管家”纳入志愿服务体系中，给予一定的政策、资金支持，更能激发起社区居民主动参与志愿服务的热情，也必将感染和带动更多的居民自觉维护周边环境，维护宝鸡文明城市的创建成果。