本报讯近日，市交通运输局结合执法领域突出问题专项整治行动，制定措施，畅通“12328”执法监督和投诉举报渠道，缩短处理时限，维护广大群众、交通运输参与者的合法权益。
　　“路遇路政执法人员乱收费、乱罚款等违规执法，侵害自身利益，无处诉求怎么办？”“不用担心，您可通过拨打‘12328’交通运输服务监督热线快速帮您解决。”“12328”交通运输服务监督热线是加强与群众沟通交流的重要渠道，又是实现社会服务监督的重要平台，结合此次综合执法领域突出问题专项整治行动，市交通运输局专门成立“12328”电话领导小组，明确责任，进一步畅通执法监督和投诉举报渠道，针对执法领域存在的乱收费、滥罚款等举报投诉案件，坚持一事一办、即报即办、即接即办的原则，将办理时限由原来的30个工作日缩减至5个工作日。同时，对于此类投诉举报案件提高至省级备案、督办、回访，逐件进行跟踪、督办、复核，并及时向举报人通报处理情况，不断提升交通运输服务监督水平，切实增强群众对运输服务的获得感与幸福感。
　　市交通运输局将不断拓展“12328”服务方式，提升“12328”服务水平，加强数据挖掘分析，真正把“12328”打造成运输服务的“风向标”、人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”，切实维护广大群众及交通运输参与者的合法权益。