在凤翔最繁华的东大街上，工商银行凤翔县支行是人们经常光顾的地方，老年人领着孩子走累了，可以进去歇一会，喝杯热水；环卫工人随时可以进去休息；街头的小贩想换个零钱，从来不会遭到拒绝。不论城里人，还是农村人，进门看到的都是笑脸。2020年11月，这家银行获得“全国文明单位”殊荣。
　　前不久，一位客户提着沉甸甸的两个大袋子，走进了工行凤翔县支行营业大厅，原来他想把自己小商店里积攒多年的硬币换成纸币。为了快速为客户解决问题，银行安排专人帮他清点兑换，两个多小时后，工作人员数清了硬币，将兑换的1800多元纸币交到了客户手里。
　　去年底，张女士来为其丈夫换新银行卡，听说这项业务本人必须到场、拍照，张女士犯难了，原来其夫因病住在养老院，无法到工行凤翔县支行营业厅。于是，工作人员带着设备，来到老人病床前。可是老人因病导致意识时而清醒时而模糊，无法表达真实意愿，工作人员只好返回。几天后，工作人员听说老人的意识清楚了，再次上门顺利为其办理了业务。可是不久，张女士又找到银行，说丈夫银行卡里的钱取不出来。工作人员一查才知道，老人办卡时留的手机号码已经停用，需要变更手机信息。工作人员再次来到养老院，为老人办理了信息变更业务。
　　有一次，一位七旬老人来工行凤翔县支行营业厅咨询汇款业务，还请工作人员帮忙填写汇款凭证。一问才知道，老人并不认识对方。工作人员提高了警惕，仔细询问得知：老人的三个孩子都在外地工作，他是一位独居老人。当天，老人接到陌生人的电话，说只要向指定账户汇入两万元押金，就可以买到古董，如果不满意可以退货退钱。工作人员确定老人接到的是诈骗电话，可是老人不信，非要汇款。工作人员联系到老人的儿子，在其子劝阻下，老人才幡然醒悟。
　　在服务城乡群众的道路上，工商银行凤翔县支行坚持经营工作与文明创建深度融合，每位员工用心做到“热情服务、真诚沟通”，客户满意率常年保持在99%以上。盛开的精神文明之花也孕育了丰硕的经营发展之果，2020年，该行不仅有力地支持了辖区企业加快复工复产，助力地方经济发展，自身经营也得到快速发展，资产质量保持优良水平，主要经营指标居四大行前列。