“这里感觉跟书吧一样，等待办业务期间还能看看书,放松一下。”近日，走进工行宝鸡高新书香路支行的不少客户都对这里的变化赞不绝口。
　　据了解，日前，工行宝鸡分行结合辖区内高新书香路支行周边校区密集的特点，全力推动客户服务从“到店办理业务”向“逛店体验”升级，打造“书香”特色网点。他们根据支行大厅格局合理设置格子书架，在靠窗区域打造吧台式书桌，配置可调整高度的座椅，使客户能够享受到“阅读+休息”的一体化服务。同时，安排专人每天对客户专属读书区域进行清扫，定期对摆放书籍进行整理、分类，方便客户快速找到。为了让客户有更好的阅读体验，工作人员选择当下畅销书籍定期更新，让来这里办理业务的客户在等候中读书放松心情。
　　“书香”特色网点，不仅提升了客户的满意度，也为该行员工开展读书活动提供了便利，在丰富业余生活和增进感情的同时，促进了员工综合素养和业务技能的提高，进一步提升了网点的服务效能。下一步，工行宝鸡分行将持续打造地域特色网点，以客户视角为出发点、客户体验为落脚点，全面提升服务品质，打造“客户最满意银行”。　　　（李晓菲）