“我要感谢咱们的工作人员，特事特办，解决了我家的燃眉之急。”近日，工行95588客服热线接到一个电话,一位客户称赞工行工作人员的暖心服务。
　　事情是这样的：日前，工行宝鸡石油钢管厂支行营业大厅里来了一位神情焦急的客户。经过询问得知，这位客户的家人目前在医院重症监护室，急需用钱，然而由于其社保卡一直未启用，卡内的钱无法使用。虽然患者本人意识比较清楚，但因行动不便无法到银行办理相关业务。情况特殊，银行工作人员立即安排专人前往医院为客户办理业务。穿着白大褂、戴着口罩，工作人员陪同客户来到重症监护室，按照业务受理流程，认真做好核实工作（见左图）。工作结束后，他们又陪着客户回到网点办理了社保卡启用业务，为客户解了燃眉之急。为了表示感谢，这位客户多次到网点致谢，还拨打了工行95588客服热线。
　　今年以来，工行宝鸡分行扎实开展“2020服务先行”竞赛活动，在全辖营造出比学赶超的良好氛围，从而进一步推动全行服务工作迈向更高水平。
　　（李晓菲）