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工行宝鸡凤翔县支行员工——
清点兑换残币挽回客户损失
    工作人员在清点残币


  近日,一位市民在整理父亲遗物时,误将其衣服烧毁,导致装在衣服里的3000元现金不同程度损毁。工行宝鸡凤翔县支行营业室工作人员耐  心清点,帮其挽回2920元损失。
 当天一大早,工行宝鸡凤翔县支行营业室大厅来了一位客户,他见到工作人员就  立即上前询问是否可以兑换被火烧损的残币。原来,这位客户的父亲生前把3000元钱放进衣服里面后忘记取出,老人过世后家里人也忘记了这件事,整理遗物时将衣服烧毁,导致3000元钱出现不同程度损毁。“您先别着急,我们可以为您兑换这些残币。”了解情况后,银行工作人员一边安慰客户,一边认真查看残币。为了不影响其他客户办理业务,他们抽调专人帮助客户清点残币,又在专柜帮助客户兑换残币,最终为客户兑换残币2920元,最大限度为其挽回了损失。这位客户感激地说:“太感谢了,你们辛苦了!”
  今年以来,工行宝鸡分行持续开展“2020服务先行”活动,持续提升服务客户水平,努力推进“客户满意银行”建设,受到广大客户称赞。

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