呼叫中心工作人员24小时受理市民反映

　　◎丛声
　　“过去要查一个信息，得跑几个部门，还不一定准确，而现在足不出户，就能完成多个信息的筛查，部门之间的信息壁垒已经完全打通了。”某单位工作人员说。
　　“过去办个营业执照，光资料要拿几沓子，还不一定能办成。现在带的资料少，证明之类的东西服务大厅就帮着查了，一次就能搞定！”一位企业负责人说。
　　“12345热线好记又方便，我遇到停电、停水的烦心事，啥时打都有人接，是居民的‘连心线’。”市区金陵社区张女士说。
　　“在畜牧业大数据平台上，全市畜牧养殖、防疫情况看得一清二楚，谁想作假，没门。”一养殖场负责人说。
　　这些，是我市新型智慧城市建设的有力佐证，是智慧城市建设坚持以人民为中心服务理念的生动诠释，是对智慧宝鸡创新实践的点赞。
　　4264万条数据为“一网通办”提供支撑
　　走进窗明几净的关天经济区大数据中心工作间，一个个数据柜排成行，红黄绿灯闪动，不断刷新着数据。据该中心负责人说，这个中心，是我市新型智慧城市的中枢。总建筑面积1600平方米，有电子政务服务域、互联网服务域和管理域等七个功能区。目前，中心安装服务器87台、网络设备29台、安全系统设备28台，部署虚拟主机447台，迁移了30个市级部门86项业务系统。建成电子政务外网出口带宽达到万兆、互联网出口带宽达到2000兆。机房满装机容量能满足全市电子政务未来5年以上的发展需求。去年12月，该项目入围由工信部主办的2019年全国智慧城市基础设施领域十大典型解决方案，也是西北地区唯一入选方案。
　　“互联网+政务服务”是我市智慧宝鸡建设的重点。我市先后启动了政务信息资源共享平台一期、二期项目。现在，平台共接入了市县两级174个部门783类4264万条库表类数据，与省级平台互联共享。还对接国家和省上发改、卫健、民政、人社等38个部门324个查询服务类接口，开发建设了人口、法人、空间地理、宏观经济、电子证照五个基础数据库和民政低保核查等专题数据库，为“一网通办”提供了强有力的数据支撑。去年11月，该平台项目获“2019年度数字陕西建设优秀成果和最佳实践案例”（数字治理类）。
　　智慧政务提高政府办事效能
　　在十大实践案例中，4大政务应用类项目可以说使办公真正告别了笔与纸，实现了“光”与“电”，为政府行政审批、企业事中事后监管，搭建起了云上平台。
　　党政机关网上办公集约高效。全市一体化的网上协同办公系统已覆盖至市、县区、镇街556家单位，累计收发文件总量已达5.8万余份，大大提高了办公效率。无纸化办公，降低能源消耗，为创建绿色、节能、环保型政府奠定了基础。
　　政务服务平台实现全域覆盖。2018年10月，该平台建成上线运行，截至目前，已有116个镇（街），288个村（社区）接入平台，纳入市级36个部门及13个县区21187项政务服务事项，实现了省市县（区）镇（街）村（社区）五级联通、全覆盖。
　　企业事中事后监管云平台实现智慧监管。围绕深化商事制度改革，我市研发建成了全市企业事中事后监管云平台，搭建起“一云、两库、四平台”，突出数据共享、双告知、双随机、联合惩戒、信息公示和大数据分析功能，实现信用监管。解决了“谁来管”“管什么”“怎么管”三大问题。这个平台因深化商事制度改革成效显著、落实事中事后监管等相关政策措施社会反映好，受到国务院通报表彰，去年11月被国家市场监管总局列为全国试点。
　　智慧信用平台实现有信可查。平台主要分“一网”，即“信用宝鸡”门户网站；“三库”，即自然人、企业和非企业法人信用数据库，归集全市591个单位、部门信息总量达441.9万条，实现了信用主体横向到底、纵向到边全覆盖；“一平台”，即信息采集整合系统、信用评价系统等六大功能模块，平台即将上线试运行。它是我市推进信用信息共享，创新市场监管和社会治理机制的又一创举。
　　12345热线解决市民烦心事
　　“有困难找政府，请拨12345！”这句顺口溜生动体现了市民热线为民服务宗旨。我市践行以人民为中心的服务理念，整合全市42部非警务紧急类政务热线和投诉举报电话，开通微信公众号，在智慧宝鸡APP、市政府门户网站分别开设了市民热线专栏，将市长信箱并入热线平台，40名话务员24小时全天候受理市民诉求。
　　不能让任何一名群众的来电无人接听，不能让任何一个受理的工单落地无声。这是市民热线管理机构市大数据发展服务局一直追求的目标。为此，他们对出现逾期工单的责任单位，及时预警，督办、考核，提高工单办结率。对需多部门联合处理的疑难工单，协调督导，加大办结力度。同时，及时收集整理常见咨询问题，完善知识库，提高在线答复率，提升了群众的满意度和获得感。
　　新冠肺炎疫情发生以来，市民热线中心承担起全市疫情防控热线职责，为打赢全市疫情防控阻击战提供了强有力支持。前不久，市民热线中心荣获市级“三八红旗集体”称号。
　　“市民热线自2018年底建成开通以来，共受理来电14.8万条，办结率99%，群众对热线服务满意率达98%。”市大数据发展服务局市民热线中心负责人说。
　　与市民热线一样，“智慧宝鸡”APP着眼于解决老百姓办理不同事项就要下载不同APP的问题，可以说成了市民不可或缺的身边“伴侣”。不论本地人还是外来人，安装这个软件后，可实现感知宝鸡、畅享服务。
　　“软件运行一年，已实现了公交、社保、公积金等多项查询服务，个人行政许可事项在线服务，医院挂号、网上求助等30余项便民服务，成为智慧宝鸡的移动门户。”相关负责人说。
　　产业云平台助力“四城”建设
　　宝鸡是工业重镇，工业企业门类齐全，在建设装备制造业名城中，我市积极借鉴和探索“互联网+”智能制造新模式，在西部率先构建工业互联网，助推宝鸡工业企业向数字化、网络化、智能化发展。平台由线上云应用服务系统和线下的“四个中心”组成。目前，平台已入驻企业3606户，上云企业640户，线上累计访问量达258万人次。依托平台，创建各类国家级示范标杆企业20户。该平台被评为国家制造业“双创”试点示范平台，在陕西省发展工业互联网推进大会上，宝鸡作为唯一地市代表交流了经验。
　　相对于工业云平台，畜牧业大数据云平台的建立，可以说为我市环保模范城市提供了坚强后盾。
　　目前，我市畜禽存栏共计785万头（只），防疫管理难度较大。如何管好这些经营场所，我市下了一番苦功夫，研发建成的智慧畜牧业大数据云平台，真正使养殖业实现了科学管理。
　　笔者从云平台上看到，从猪、牛、羊到禽类的存栏量、调出量、检疫量、屠宰量，到养殖场的场名、地址、负责人姓名、联系电话、所在村镇位置及饲养量，包括给畜禽防疫使用的疫苗厂家、批号、库存、入库时间等信息，一览无余。
　　市农业农村局有关负责人说，这个平台的建立，解决了以前想解决而难以解决的管理难题，对畜禽管理者是一个很好的约束，群众则可以实时对动物产品进行溯源。该平台荣获农业农村部全国农牧渔业丰收奖三等奖。
　　“近年来，在市委、市政府的重视和各有关部门的支持配合下，智慧宝鸡建设快速推进，取得了阶段性成效，‘十大实践案例’仅是智慧宝鸡建设的缩影。今年，我们将继续坚持以人民为中心的智慧城市建设思路，突出‘数字政府建设、数据治理应用、数字经济发展’三个重点，紧紧围绕5G等新一代信息技术应用，抢抓国家‘新基建’战略机遇，一手抓应用推广，一手抓产业发展，实施‘基础设施提升、数字政府建设、智慧应用拓展、大数据产业发展、网络安全保障、人才队伍培育’六大行动，推动智慧宝鸡建设再上新台阶，为宝鸡幸福城市建设加分，为我市‘四城’建设助力。”市大数据发展服务局局长李宏发说。