物业人员在小区出入口进行消杀

    物业人员为进入小区的业主测体温

    物业人员给垃圾桶贴分类标识

    业主在物业服务中心办理业务

　 
　　在新冠肺炎疫情的影响下，居家不出门成为大家的共识。为了让广大业主能够放心、安心地“宅”在家，物业人员放弃休假，全身心投入到防疫工作中。
　　宝鸡新城宝物业管理服务有限公司和宝鸡市城投资产管理有限公司共下设10个项目部，承担着21个片区、十余万居民的物业管理服务工作。疫情发生后，这两家物业公司第一时间成立了以公司总经理为组长、各项目部经理为成员的疫情防控工作领导小组，制定了疫情防控方案。同时，全力做好防疫物资保障工作，统一采购调度口罩、防护服、消毒液、电子体温计等防疫物资。尤其是在口罩、防护服等物资市场紧缺的情况下，多方寻求采购渠道，优先保证一线员工使用。
　　疫情发生后，金台区盛世观邸2期小区物业按照公司要求实行24小时封闭管理，在小区入口处设立检测点，对进出的人员及车辆进行严格管控。组织保洁员对小区道路、走廊、电梯、垃圾暂存处等公共区域，每天进行3次清洁消毒，并拍照向业主进行公示；物业在业主群发布温馨提示，提醒业主出门佩戴口罩、勤洗手、常通风、少出门。
　　“从大年三十开始，我们的36名物业人员就全部坚守在小区疫情防控一线，一天都没有休息过。”盛世官邸2期物业经理段军梅介绍，在疫情防控最紧张的时候，她每天巡查完小区已是凌晨一两点，为了方便，她就把小区设备间的座椅当成了床铺，一连住了三四天。
　　宝钛项目部经理刘军伟和物业人员在防疫一线坚持战斗一个多月，守护着6700户居民的安全。
　　2月2日，宝钛新区确诊一例新冠肺炎患者。消息一传开，不少居民恐慌不已，但刘军伟和物业人员没有退缩。虽然没有受过专业的训练，也没有专业的防护设备，但大家日夜坚守在小区门口的检测点，忍受着肆虐的寒风，肩负起疫情防控重担。有些居民致电或者找到物业询问情况，物业人员总是耐心回答他们的问题和顾虑，细心开解，做好心　　理安抚。
　　宝鸡新城宝物业管理服务有限公司环卫保障部承担着50多个小区的垃圾清运和公共区域消杀工作。因为小区数量多，道路相对狭窄，环卫保障部部长张昌峰和工人每天凌晨4点就开始干活，确保将前一天产生的生活垃圾及时清运出　　去，避免二次交叉感染。据了解，他们每天清运生活垃圾达60余吨，负责消杀的6名工作人员，每天从早到晚巡回各个小区开展消杀，30多天风雨无阻。
　　物业一线人员奔波在防疫一线，公司管理层也冲锋在前。宝钛新区出现确诊病例后，宝鸡新城宝物业管理服务有限公司总经理熊一兵带着两名副总经理和本部几名新入职的大学生赶去支援疫情防控，没有一个人退缩，也没有一个人喊过累。市城投资产管理有限公司总经理吴荻东奔西走联系采购防疫物资，逐一送到各物业项目部和一线员工手中，并给他们加油打气。
　　真情服务保障居民生活
　　非常时期，服务不打折扣；患难之中，付出见证真情。
　　2月3日，市区货场路小区化粪池出现爆管，粪污排到了小区高压配电室，非常危险。货场路片区项目经理郑莹得到消息后，第一时间赶到现场查看情况。她一边组织人员用防水布覆盖住高压配电室，一边紧急联系疏通车进行疏通。受疫情影响，市场上找不到专业维修人员，郑莹就自己想办法购买维修材料。买到材料后，项目部工作人员重新铺设了管道，化解了风险，保障了小区居民正常生活。
　　郑莹介绍，由于疫情期间，大多数人都待在家里，水、电、气等设施使用频率增加，很容易出现故障。为了保证居民正常生活，他们加大了对小区设施的巡查维护力度。对于居民遇到的一些故障问题，项目部先通过电话或视频指导居民自己维修，如果修不好，维修人员会在征求居民意见后，开展上门服务。
　　除了开展日常的维修、抢修服务外，两家物业公司的各个项目部也都开通了“代购”“跑腿”服务。
　　市城投资产管理有限公司工作人员告诉记者，考虑到疫情期间业主出行不便，他们通过客服管家服务号、业主微信服务群收集业主的需求信息，为业主提供日常生活用品、药品、水电气等采购服务。业主只需列出采购清单，物业人员就会按需采购并送货上门。此外，业主也可以选择自己在网上购买商品，配送人员送到小区门口后，物业人员根据业主需求，或送上门，或者寄存，以此杜绝交叉感染的风险。
　　“小区刚开始封闭管理时，一些业主不理解，在工作人员拒绝其外出时，会当场指责或谩骂工作人员。”宝鸡新城宝物业管理服务有限公司工作人员说，遇到这种情况，他们总是把委屈放在心里，依然用微笑和温情进行劝阻，取得业主的理解。
　　“真心感谢物业公司，经常帮我们买东西、扔垃圾，让我们在家很安心。”“如果没有物业，我们小区不知会是什么样子？非常感谢物业公司的辛勤付出，你们自己也要注意安全。”“物业人最美！”……采访中，不少业主表示，物业人的坚守让他们深受感动，一些业主也主动为物业人员送来了防疫物资、水果、牛奶等慰问品。
　　使命在心，责任在肩。眼下，疫情防控形势持续向好，但市投资（集团）有限公司物业人员防疫并未放松，依然在疫情防控第一线守护着万家安康。
　　（本版稿件均由本报记者鲁淑娟采写。除署名外，本版照片均由市投资（集团）有限公司提供）