我市12345市民热线平台在战“疫”期间发挥了积极作用

    本地互联网企业在疫情防控中发挥了作用

    某公司给学校调试测温设备

    学生在家上网络课

　　数字技术助力战“疫”
　　大数据、人工智能、云计算等数字技术，在新冠肺炎疫情监测分析、防控救治、资源调配等方面发挥了积极作用。
　　疫情期间，我市各县区均通过街道办事处、社区、村委会，以手机为载体，向群众发送健康信息二维码，掌握人员健康状况。“居民每天通过手机，填写个人健康情况，方便快捷，对于从外地来宝的人员，我们也第一时间掌握信息，然后再进行精准排查。”凤翔县一位镇干部说。
　　实时采集个人健康信息数据，密切关注疫情发展，需要大数据的支撑。我市几家互联网企业，立即组织软硬件开发人员，投入到疫情防控健康申报卡的开发上来。宝鸡某电子科技有限公司负责人介绍：“公司开发的二维码，便于用户进行前端非接触式排查申报，若用户方需要数据，我们公司的后端可统计分析数据，这样大大提高了县区疫情防控申报的效率。”
　　连日来，位于市区的某科技股份有限公司在疫情期间，开发的“就要去”重大公共事件防控管理服务系统，除了对居民基本信息进行摸底统计外，还对那些确需进出小区的居民实行扫码进出，精准管控人口流动，避免防控过紧造成矛盾、防控过松造成漏洞等问题。
　　按照宝鸡市应对新冠肺炎疫情工作领导小组（指挥部）安排，市委网信办联合市大数据发展服务局、市公安局，收集与排查工作有关的数据一并下发各县区，增强了县区排查工作的针对性、时效性。
　　火速开发的宝鸡市疫情防控分析系统，定时收集排查防控、医疗救治等方面数据，用可视化图表和大数据展示每日最新疫情、疫情排查、医疗保障、每日快报等信息，为市应对新冠肺炎疫情工作领导小组（指挥部）实时掌握全市疫情动态，精准分析研判疫情发展趋势，进行科学决策，及时提供了数据支撑。
　　按照市应对新冠肺炎疫情工作领导小组（指挥部）的要求，市大数据发展服务局将市联防联控申报电话3263585整合至12345市民热线平台，开通了各县区疫情防控办公室工单接收办理系统，提高了工单办理效率。截至3月9日24时，累计受理涉疫情来电11027件、来信176件，办结归档11140件，办结率99.44%。市民通过热线提供的722条湖北来（返）宝人员、车辆信息第一时间转派县区核查，均已全部办结。
　　“隔空服务”便民利民
　　面对疫情，很多线下服务转为线上办理。日前市民张彬在“交管12123”平台上，就办理了申领机动车六年免检标志等手续，十分方便。
　　目前，我市互联网平台可以在线办理50余项交管业务，广大群众通过“交管12123”APP足不出户即可在线办理涉及车驾管（补换领行驶证、驾驶证，机动车六年免检标志申领，机动车号牌补换领）、违法处理（电子违法、现场违法）、事故快处等交管业务。如今这个APP个人注册用户63万余人、单位注册用户1456家，疫情期间已为群众提供各类交管服务累计达数万次以上。
　　这段时间“零接触”金融服务需求也格外凸显，考验各家银行的数字化服务水平。家住高新区的李芳萍，今年春节期间在浦发银行有一笔整存整取的定期存款到期，她怕银行线下办不了业务，于是就在银行的手机APP上操作，按照原存单期限进行了转存。
　　我市多家银行在疫情期间，都在线上推出存款类、理财类、三方代理类等产品；更重要的是这段时间，用户在手机上还能获批信用卡使用权限，企业贷款也能通过线上审批得到办理。因此银行的线上业务与去年同期相比，增幅很大。
　　近段时间以来，“空中课堂”保障了学校停课不停学。但在实际运用中，有的学校在操作上面临诸多难题，本地的互联网企业发挥运维优势，积极为学校进行设备调测，开展技术服务。
　　还有一些互联网公司为县区开发“网上人力市场”，像陇县专门针对农民工就业而开发的“掌上就业”微信小程序，帮助农民工在网上找工作。
　　各家医院的网上预约挂号得到充分应用；宝鸡市公交公司推出“宝鸡公交”APP，乘客在手机上下载后可实时了解车辆行进位置。
　　疫情期间各类生鲜和餐饮企业纷纷主动“触网”，利用互联网各种工具服务群众，第一时间送货上门、送服务上门，为自己的经营插上了网络的翅膀。疫情虽然给我们的生活带来了诸多不便，但也促进该行业服务模式和经营思路的转变，线上线下融合是未来发展方向。
　　推动数据融合和协同创新
　　我市围绕数字经济发展，这些年基础设施不断完善，截至目前，已基本建成覆盖三区九县的主次干道通信管网，全市互联网出口带宽600T以上，行政村光纤通达率达到100%。“互联网+”在行政事业管理、景区建设、工业化和信息化融合、商业推广等领域应用日益普遍。
　　但在这次疫情面前，也暴露出我们在互联网设施布局和应用上的一些不足。比如从前搭建好的一些网络系统，此时不能迅速应用到应急防控上，需要专门做针对疫情的信息采集上报系统，而本地具备软硬件开发能力的互联网公司为数不多。此次疫情期间，本地互联网公司发挥了巨大作用，未来需要更多技术见长的互联网公司应急上阵。
　　再者，行业部门之间信息壁垒仍未彻底打破，社会数据聚合应用短板明显，在信息收集共享上还不顺畅；服务民生的触角延伸不够，百姓的线上物资采购多处于民间自发状态，大量生鲜供应商还未能与百姓直接建立供应关系，物流下沉和配送还存在诸多卡壳点。
　　此次疫情期间，供需矛盾所暴露出的问题，对我市互联网产业而言，意味着挑战和机遇的到来。多家互联网企业负责人认为，数字政务要发挥好作用，面临着互联互通难、数据共享难、业务协同难的问题，我市可利用这次疫情防控积累的数据和经验，打破系统壁垒，构建市级产业大数据平台，汇聚大数据技术开发、大数据应用与大数据服务企业数据资源等，形成一个高效的数据生态系统，为企业提供更多、更便捷的数据接口。只有将行业大数据开放，多增加产业数据汇集接口，拓宽数据采集渠道，才会激发更多的互联网企业参与到智慧城市建设中来，也才能涌现更多的富有创新力的互联网企业。
　　这次疫情也给整个社会如何正常运行提了个醒：所有的生产和服务行业都要“拥抱”互联网，“拥抱”5G，利用云平台、云计算来为社会提供基本技术支撑。据了解，市大数据发展服务局日前已着手对我市数字经济发展做了规划，未来我市将着力引进一批行业影响力大、产业带动性强的大数据龙头企业落户宝鸡，培育一批技术水平高、市场竞争力强、具有自主知识产权的大数据骨干企业，孵化一批在大数据细分领域深耕细作的“专、精、特、新”中小微企业，构建多层级、梯次化的产业创新主体队伍，壮大产业发展主体。
　　未来不仅是工业云平台建设，云化还将在农业、文化与旅游、金融、科技等领域融合发展，数据会变成新的生产资料，推动跨领域、跨行业的数据融合和协同创新。互联网企业要适应这种趋势，更深地了解客户需求，从供需痛点上寻找创新方向，从而推动行业发展。