本报讯“您尾号XXXX的工行卡收入9700元……”当市民任淑娴看着手机上的入账提醒短信时，想起这笔存款“失而复得”的过程，她深深地被工行宝鸡分行员工郁诠认真负责的精神所打动。近日，任淑娴写了一封感谢信，送到郁诠手中。
　　2月6日，任淑娴在位于市区姜谭路的工行自助银行，将3万元现金存入卡中。前两次她成功存入2万元，第三次存入1万元时，由于操作失误，只存入300元，其余9700元并未入账。她没有看到ATM机上的提示，便将退出的储蓄卡取出后离开了。当天下午，宝鸡分行员工郁诠在清点自助设备库存时发现账实不符，经查询，有一笔金额为9700元的长款。经验丰富的郁诠一看便知是客户操作不慎，导致现金没有入账。由于自助设备只产生交易流水，无法获取客户信息，郁诠便第一时间与姜谭支行负责人联系，请姜谭支行协助查询。为尽快找到失主，他放弃休息，来到姜谭支行与同事一起反复核对、查找信息，最终确定这笔款的失主是任淑娴。郁诠立即联系任淑娴，任淑娴听说存款未入账时，大吃一惊。见到任淑娴后，郁诠帮她在自助设备上查询了银行卡流水，又讲解了处理流程。当任淑娴接到余额变动提醒信息时，心里终于踏实了，同时，她也被郁诠这种为客户负责的精神深深打动。她在信中说，存款“失而复得”，让她更加信任工行，更愿意做工行忠实的客户，也想让更多人知道和学习郁诠的敬业精神。（毛露）