紧盯热点话题
　　在新冠肺炎疫情防控中，市场保障工作关系着特殊时期社会的稳定。
　　疫情发生以来，口罩、消毒液等商品的市场供给及价格成为老百姓关注的热点。全市12315投诉举报指挥中心的统计显示，从1月23日开始，口罩等防疫物品、蔬菜等生活必需品的投诉急剧增加，数量是去年同期的4倍多。
　　面对如此多的投诉量，市场监管部门在做好查处、打击违法经营行为的同时，认真梳理研究问题发现，投诉举报—调查核实—打击处理，这种传统模式显得比较被动。如何能第一时间了解百姓的呼声，将处理手段前置，提前化解风险？市市场监督管理局紧急开发出了舆情监测系统，于2月1日上线运行。
　　记者看到，该系统分设19个专题，特别对疫情防控、野生动物、口罩等当前热点进行了单列，并通过关键词搜索，很快将热点问题过滤出来，为精准执法提供了信息支撑。
　　“系统运行以来，我们已经处理了47万多条信息，日处理量在1.5万条左右。”市市场监督管理局信息科科长肖伍奇说。
　　提前化解风险
　　记者了解到，市场监管部门通过舆情监测系统，有效化解了几起重大舆情事件。其中，最为典型的就是宝鸡某药房的口罩事件。
　　2月2日，网上流传宝鸡某药房将于2月3日在市区22个网点销售口罩，且“数量有限，售完为止”。该消息在网上发出后迅速发酵，仅几个小时浏览量将近30万次。当时正是疫情防控最关键的时候，如果发生聚集感染或哄抢行为，后果不堪设想。
　　系统监测到这一信息后，市市场监督管理局监管人员立即联系该药房核实情况。原来，该药房在每个门店仅投放20只口罩，而且限定每个人最多购买2只，明显有利用疫情进行营销的嫌疑。
　　当晚，市市场监督管理局约谈该药房负责人，讲明利害关系，要求该药房在其官网、微博发布声明，取消现场销售，改为网上预约。同时，监管人员一一联系转载此信息的27家网络媒体，要求转发药房的声明，进行正向引导。为了防止意外发生，2月3日凌晨5点多，几十名监管人员分赴该药房22个门店，现场疏散群众，防止发生意外。
　　2月13日，有宝鸡网友发微博称，“有人在业主群里高价卖假口罩”。系统监测到这条微博后，监管人员立即联系这名网友了解情况，多方核实信息，梳理线索，顺藤摸瓜，最终在陇县找到卖假口罩的嫌疑人，并进行立案侦查。
　　创新监管方式
　　“建立舆情监测系统为我们通过信息研判提前介入，及时发现并有效处置突发事件，化解疫情防控中安全风险，维护社会稳定和市场平稳起到了非常好的效果，使市场监管工作由被动寻找案源转为主动出击作为，做到有的放矢、精准施策。”市市场监督管理局副局长张云昉对记者说。
　　据悉，市市场监督管理局专门成立舆情研判小组，每天对收集的信息进行处理。同时通过舆情系统监测，做好百姓关注问题的政策解答和市场分析，缓解群众在防疫期间的紧张焦虑情绪。12315投诉举报指挥中心数据显示，2月中旬以来，群众关注的热点问题已从商品价格变为商品质量，而且投诉量大大下降，这与舆情引导密切相关。
　　市市场监管局局长张积勤说，这次疫情给我们带来一个新课题，那就是如何创新监管手段，做到市场监管的快、准、严、实。舆情监测系统就是借助大数据和互联网优势，实现市场监管前瞻性、科学性的一次成功尝试。 
　　

主动求变提升监管能力
——疫情防控系列短评之二十二
凌宵

　　在这次新冠肺炎疫情防控阻击战中，市市场监督管理局运用大数据和互联网的优势，实现监管手段创新，有力地维护了市场稳定，这是一次主动求变提升监管能力的生动实践。面对疫情，行业监管如何做到忙而不乱、紧张有序，是一个极大的考验。采取常规的手段，只能疲于应付，而且在成倍增加的工作中难免有疏漏。我市监管部门通过创新手段，主动作为，求变突破，提前介入，正向引导，掌握事物发展的规律，最终取得了预期的效果。
　　这次新冠肺炎疫情倒逼行业治理能力提升。加速监管数字化转型，做好监管数据的挖掘、分析和利用，推进市场监管信息化、智能化是深化市场监管改革的一个方向。在应对这次挑战中，市市场监督管理局舆情监测系统的运用，就是一次监管数字化转型的探索。希望他们乘势而上，进一步激发市场监管改革的活力，为我市经济社会发展营造更加良好的市场环境！