本报讯近日，笔者从市大数据发展服务局获悉，市应对新冠肺炎疫情工作领导小组（指挥部）为及时受理市民有关疫情防控方面的诉求，自1月27日将疫情防控热线电话接入宝鸡12345市民热线平台，至目前已受理市民涉疫情诉求（含多媒体渠道）7818件，办结归档7741件，办结率99.02%。
　　为了提升话务员对市民来电反映问题的现场处置能力，市政务呼叫中心分批次对40名话务员进行疫情防控知识培训，建立了疫情防控热线知识库；同时，为各县区防控办开通网上派单“直通车”机制，对市民的投诉举报、求助电话随接即派，各县区防控办在特殊时期减少中间环节，提高了办理效率。市政务呼叫中心坚持24小时值班值守制度，全天候保持热线畅通。在接到有关疫情求助和咨询电话后，按战时机制压缩办理时限，咨询类工单办理不超过2小时，投诉、举报、求助类工单办理不超过24小时，意见建议类工单办理不超过2天。市民热线平台还新建了疫情防控模块，坚持每天对市民来电情况、办理情况进行统计，形成疫情防控来电受理及办理情况统计报告，报市应对新冠肺炎疫情工作领导小组（指挥部）；每5天对所有来电进行统计分析，梳理市民关注热点问题，研判问题发展趋势，提出对策建议和应予重点关注的事项，为市委、市政府和市应对新冠肺炎疫情工作领导小组（指挥部）科学决策提供参考。疫情防控期间市民通过热线提供的554条湖北来宝返宝人员和车辆信息，第一时间转派县区核查，均已全部办结。（毛露）