“你好，我家燃气灶打不着火，请你们过来帮忙看看。”1月27日大年初三上午11时，正是各家各户做午饭的时间，家住市区渭工路的任大爷拨通了宝鸡　　中燃客服热线。
　　接到维修任务后，宝鸡中燃文化路管理站值班员解超和徐鸿宇立即带上工具，驱车前往任大爷家。不到15分钟，他们就解决了故障，再次转动燃气灶开关，看到蓝色的火苗蹿了出来，任大爷露出了满意的笑容。随后，根据服务规范，解超和徐鸿宇对任大爷家的燃气管道和灶具进行安全检查（见左图），发现燃气表弯管处轻微漏气，他们立即进行处理，保证了任大爷家的用气安全。
　　“这大过年的，要是没有你们，我们连饭都吃不了。眼看就中午了，你们留下来，我给咱做饭！”任大爷激动地对解超和徐鸿宇说。
　　“谢谢，不吃了，还有很多人在等着维修燃气呢。”解超和徐鸿宇推辞告别。从任大爷家出来，两人又奔向下一个燃气用户家中。
　　记者在与解超的交流中了解到，他已工作19年，几乎每年春节，都坚守在工作岗位上，难得有机会陪家里人过年。当谈到春节期间的值班感受时，解超和徐鸿宇表示，保障燃气安全供应是燃气公司的职责，群众能正常用气，他们心里才踏实。
　　据了解，从大年三十至正月初四，宝鸡中燃文化路管理站共接到各类报修33起，均已妥善解决。此外，营业大厅共接待办理各类业务1200余人次，销售天然气18万立方米。