“2019年初，我有幸收获了一枚由中国金钥匙组织授予的‘金钥匙’，这不仅是我个人的荣誉，更是对我们酒店助力宝鸡旅游、提升服务品质的肯定。我和同事们都非常开心！”宝鸡高新君悦国际酒店客房经理刘文静解释，“‘金钥匙’代表一种优质服务，佩戴上它，责任重大！”
　　“金钥匙”倡导的“满意+惊喜”服务理念，贯穿了刘文静2019年全年日常工作的点点滴滴：
　　“2019年5月，酒店接待了一个台湾旅游团，都是60多岁的老年人。我和他们聊天时，有位老太太说：‘你们这儿什么都好，就是饭菜味道比较重，不太习惯。’虽然这批游客是短期客人，我还是通知厨房，马上调整了口味，还加上了几道西府特色小吃。客人用餐后非常满意，临别时，老太太还邀请我去台湾玩。”
　　文化产业发展大会期间，外省某大学一位退休教授住在酒店，他在宝鸡旅游时拍了大量照片，手机容量爆满，寻求帮助。刘文静和同事鹿茸连续加班两个晚上，终于帮客人把照片下载到电脑上，为手机腾出了空间。这位客人在微信朋友圈留言，对酒店的服务十分满意。
　　这次宝鸡之旅给老教授留下了美好的回忆，也让刘文静印象深刻，因为在拷贝照片等待的过程中，老教授和她们交流说：“我年龄大眼花了，你们年轻人要多记多学，把感想和见闻写成文字，今后受益终身。”刘文静说：“我把老人这话分享给同事并发在了朋友圈，后来就开始记日记了。”
　　2019年，刘文静和她的同事们做了很多这样的“小事”。刘文静期望宝鸡举办更多、更有影响力的赛事和展会，让宝鸡酒店也有更多机会接待全国各地的来宾。